Cartier Chargé(e) de Projet Amélioration Continue Atelier Service Clients

À propos de Cartier

Cartier est l’une des Maisons de luxe les plus admirées au monde, reconnue pour sa haute joaillerie, son excellence horlogère et son élégance parisienne intemporelle depuis 1847. En tant qu’employeur, Cartier offre un environnement raffiné où l’artisanat, la créativité, l’excellence client et l’esprit entrepreneurial sont cultivés avec exigence. Ses équipes contribuent à un héritage défini par l’innovation, l’influence culturelle et un savoir-faire exceptionnel, tout en bénéficiant de la puissance internationale et des valeurs du Groupe Richemont. Cartier recherche des talents alliant sensibilité esthétique, précision, collaboration et sens du service, les invitant à façonner l’avenir d’une Maison synonyme de beauté, de rareté et de distinction intemporelle.

Rôle et responsabilités

• Piloter l'Excellence Opérationnelle selon les méthodologies du Lean Management, moderniser le Système de Management Opérationnel (SMO), améliorer les rituels de management et optimiser les indicateurs clés de performance
• Structurer le partage des bonnes pratiques internes entre métiers, concevoir les processus de projets d'amélioration et établir les protocoles de standardisation et capitalisation des connaissances
• Collaborer avec la Direction Technique pour mettre en place la gestion centralisée des ressources de formation technique, développer les standards de réparation et la documentation technique (vidéos, spécifications de réparation, guides opérationnels)
• Contribuer à la standardisation des nouvelles pratiques de réparation et des standards d'espace de travail en étroite collaboration avec les experts métiers et les chefs de projets
• Participer à l'évolution de l'outil de diagnostic numérique pour les produits joailliers complexes, y compris l'analyse des besoins, la mise en place, le suivi et la documentation technique
• Faciliter la communication entre le siège social, les plateformes régionales et les équipes Service Clients internationales, en développant les supports visuels et stratégies de communication pour favoriser l'adoption du contenu technique
• Fournir un appui au cadrage, à la planification et au suivi des initiatives de soutien aux marchés internationaux

Qualifications requises

• Étudiant(e) en dernière année d'école d'ingénieurs avec spécialisation en Génie Industriel, Gestion de Production, Processus Industriels ou Amélioration Continue
• Excellentes capacités d'analyse et de synthèse ; aptitude à structurer des sujets complexes, manipuler des données et en extraire des plans d'action concrets
• Excellentes compétences relationnelles et de communication ; capacité à adapter son discours à des interlocuteurs variés incluant les artisans d'atelier, les gestionnaires, les chefs de projets, le personnel de boutiques et les directeurs de plateformes
• Autonomie et proactivité ; approche organisée et rigoureuse avec enthousiasme pour conduire les projets à terme
• Maîtrise de la Suite Microsoft Office ; connaissance de Power BI ou Looker est un atout
• Anglais courant (écrit et oral) pour la collaboration quotidienne avec les équipes et plateformes mondiales
• Connaissances des outils du Lean Manufacturing (5S, Value Stream Mapping, Management Visuel, Kaizen) ou première expérience pratique est appréciée

Compétences

Expérience requise

Aucune expérience explicitement requise ; une première expérience pratique avec les outils du Lean Manufacturing est appréciée mais non obligatoire.

Formation

Inscrit(e) en dernière année d'une école d'ingénieurs avec spécialisation en Génie Industriel, Gestion de Production, Processus Industriels ou Amélioration Continue.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Cartier cultive une culture d’entreprise fondée sur un savoir-faire exceptionnel, la créativité et le respect de son riche héritage en tant que grande Maison de luxe. Les collaborateurs sont encouragés à maintenir les plus hauts standards d’excellence tout en contribuant à un environnement international et collaboratif où l’innovation, l’élégance et le sens du service client sont profondément valorisés.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.