Richemont Coordinateur Clienteling et Excellence Retail

À propos de Richemont

Richemont compte parmi les plus grands groupes de luxe au monde, gardien d’un portefeuille prestigieux de maisons dans la joaillerie, l’horlogerie, la mode et les accessoires, parmi lesquelles Cartier, Van Cleef & Arpels, Jaeger-LeCoultre et Montblanc. En tant qu’employeur, il allie l’héritage de l’excellence artisanale à une culture tournée vers l’avenir, façonnée par l’innovation, l’orientation client et une conduite responsable des affaires. Ses équipes internationales évoluent dans un environnement qui valorise le savoir-faire, l’esprit d’entreprise et la collaboration, offrant des perspectives de développement au sein de maisons iconiques comme des fonctions groupe. Richemont attire des professionnels désireux de contribuer à un luxe pérenne, en préservant des savoir-faire rares tout en participant à définir l’avenir de la haute artisanie.

Rôle et responsabilités

• Développer et gérer les tableaux de bord de reporting des performances commerciales et des indicateurs clés (Looker, Booster, AirTable) pour la direction et les boutiques retail
• Coordonner le reporting des performances CRM et le suivi de conformité à travers le réseau de boutiques externes
• Concevoir des outils d'aide à la vente 360° pour les lancements produits et les activations saisonnières en collaboration avec les équipes marketing et du siège
• Assurer le suivi du retour sur investissement des initiatives d'expérience client et analyser les performances post-campagne
• Faciliter la communication entre le siège, les agences externes et les équipes de boutique sur les traitements CRM et l'analyse clienteling
• Soutenir les équipes retail dans l'organisation et l'exécution de l'analyse ROI et clienteling post-traitement
• Proposer et mettre en œuvre des traitements d'engagement client et prospect ainsi que des stratégies d'activation boutique
• Assurer le suivi et le pilotage budgétaire des initiatives retail
• Développer et enrichir le catalogue d'expériences pour les différents segments de clientèle et applications retail
• Créer et diffuser les guidelines relatives aux programmes de cadeaux clients, campagnes anniversaires et événements spéciaux

Qualifications requises

• Passion affirmée pour le luxe et l'horlogerie
• Excellente capacité de travail en équipe avec relationnel et sensibilité commerciale affirme
• Maîtrise d'Excel et PowerPoint
• Anglais courant à l'écrit et à l'oral
• Capacité opérationnelle et disponibilité immédiate

Compétences

Expérience requise

Les candidats doivent justifier d'une expérience ou d'une implication dans les opérations retail, la gestion des relations clients ou les fonctions de support métier connexes, associées à une sensibilité commerciale affirmée et à un enthousiasme pour l'environnement retail luxe.

Formation

Non spécifié ; le niveau de diplôme n'est pas formellement requis, bien qu'une licence en commerce, marketing ou discipline connexe soit valorisée.

Environnement de travail

Avantages

Opportunité internationale au sein d'un groupe leader du luxe ; intégration au sein d'une équipe dynamique et de soutien ; accompagnement pour le développement de carrière ; participation au programme d'intégration structuré piloté par l'équipe Campus.

Culture d'entreprise

Richemont cultive un environnement de travail raffiné et international, où ses Maisons préservent un savoir-faire d’exception tout en bénéficiant de la force et de la perspective d’un groupe de luxe mondial. En tant qu’employeur, le Groupe valorise la vision à long terme, la collaboration, l’innovation et le développement des talents dans un cadre marqué par l’héritage, la créativité et l’exigence.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.