Richemont Responsable Stratégie Client

À propos de Richemont

Richemont compte parmi les plus grands groupes de luxe au monde, gardien d’un portefeuille prestigieux de maisons dans la joaillerie, l’horlogerie, la mode et les accessoires, parmi lesquelles Cartier, Van Cleef & Arpels, Jaeger-LeCoultre et Montblanc. En tant qu’employeur, il allie l’héritage de l’excellence artisanale à une culture tournée vers l’avenir, façonnée par l’innovation, l’orientation client et une conduite responsable des affaires. Ses équipes internationales évoluent dans un environnement qui valorise le savoir-faire, l’esprit d’entreprise et la collaboration, offrant des perspectives de développement au sein de maisons iconiques comme des fonctions groupe. Richemont attire des professionnels désireux de contribuer à un luxe pérenne, en préservant des savoir-faire rares tout en participant à définir l’avenir de la haute artisanie.

Rôle et responsabilités

• Collaborer avec les Maisons pour comprendre les objectifs stratégiques, les buts commerciaux et les besoins des clients, en mettant l'accent sur les stratégies d'engagement des clients HNWI/haut de gamme
• Synthétiser les informations complexes de sources variées en narratifs cohérents via des présentations, des KPIs, des analyses et des insights stratégiques axés sur les comportements et la segmentation des HNWI
• Appliquer des méthodologies de design thinking pour traduire les concepts stratégiques en solutions actionnables, en tenant compte de la dynamique du marché, des capacités organisationnelles, de la viabilité financière et de la faisabilité opérationnelle
• Animer des ateliers et des séances de brainstorming ; créer des représentations visuelles captivantes incluant des parcours clients, des personas et des prototypes pour communiquer efficacement les concepts de design
• Compiler des publications stratégiques internes et du contenu de leadership d'opinion sur les pratiques d'engagement HNWI et client haut de gamme pour la Richemont Client Community
• Coordonner avec les équipes transversales incluant la technologie, le marketing et les opérations pour assurer la mise en œuvre transparente des solutions stratégiques et de design
• Identifier et partager les meilleures pratiques provenant des Maisons Richemont et du secteur du luxe plus large pour élever les standards d'engagement client
• Établir les KPIs appropriés et les cadres de mesure pour surveiller l'impact des initiatives et informer l'affinement stratégique itératif
• Fournir des recommandations et des orientations stratégiques aux Maisons basées sur les meilleures pratiques du marché et les tendances sectorielles émergentes

Qualifications requises

• Diplôme universitaire avec des antécédents académiques exceptionnels d'une université reconnue ou d'une école de commerce
• Environ 3 ans d'expérience en conseil, idéalement au sein d'un cabinet de conseil prestigieux
• Environ 3 ans d'expérience directe en Retail, CRM ou environnement haut de gamme au sein d'une Maison de luxe
• Expertise forte en retail et CRM avec applications démontrées dans les marchés du luxe
• Capacités exceptionnelles en analyse, design et résolution de problèmes avec un jugement mature
• Capacité prouvée à construire des relations fortes et à collaborer efficacement au sein d'équipes multidisciplinaires
• Passion démontrée pour créer des expériences client-centric qui résolvent les problèmes commerciaux tout en restant pragmatique et orienté solutions
• Compréhension solide de la technologie et des tendances de marché émergentes pertinentes pour le retail de luxe et l'expérience client
• Fortes compétences analytiques pour mesurer l'impact des initiatives et affiner les solutions de manière itérative
• Capacité à maintenir d'excellentes relations auprès des stakeholders internes et externes
• Maîtrise fluente du français et de l'anglais (obligatoire)

Compétences

Expérience requise

Environ 6 ans d'expérience professionnelle combinée : environ 3 ans en conseil au sein d'un cabinet de conseil prestigieux, complétés par environ 3 ans dans un environnement Retail, CRM ou haut de gamme au sein d'une Maison de luxe. Le candidat idéal démontre une expertise en conseil stratégique et gestion des relations client de luxe, avec une exposition aux stratégies d'engagement HNWI et aux pratiques leader du marché.

Formation

Diplôme universitaire avec un excellent dossier académique d'une université ou d'une école de commerce reconnue.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Richemont cultive un environnement de travail raffiné et international, où ses Maisons préservent un savoir-faire d’exception tout en bénéficiant de la force et de la perspective d’un groupe de luxe mondial. En tant qu’employeur, le Groupe valorise la vision à long terme, la collaboration, l’innovation et le développement des talents dans un cadre marqué par l’héritage, la créativité et l’exigence.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.