Richemont Apprenti en stratégie client

À propos de Richemont

Richemont compte parmi les plus grands groupes de luxe au monde, gardien d’un portefeuille prestigieux de maisons dans la joaillerie, l’horlogerie, la mode et les accessoires, parmi lesquelles Cartier, Van Cleef & Arpels, Jaeger-LeCoultre et Montblanc. En tant qu’employeur, il allie l’héritage de l’excellence artisanale à une culture tournée vers l’avenir, façonnée par l’innovation, l’orientation client et une conduite responsable des affaires. Ses équipes internationales évoluent dans un environnement qui valorise le savoir-faire, l’esprit d’entreprise et la collaboration, offrant des perspectives de développement au sein de maisons iconiques comme des fonctions groupe. Richemont attire des professionnels désireux de contribuer à un luxe pérenne, en préservant des savoir-faire rares tout en participant à définir l’avenir de la haute artisanie.

Rôle et responsabilités

• Accompagner les Maisons dans la compréhension de leurs objectifs stratégiques, de leurs enjeux commerciaux et des besoins de leurs clients, au moyen de recherches, d’analyses et d’échanges avec les parties prenantes.
• Contribuer aux projets stratégiques en collectant, structurant et analysant des informations qualitatives et quantitatives issues de différentes sources.
• Contribuer aux études de marché et à l’analyse des tendances émergentes en matière d’expérience client, de CRM, de technologie et de distribution de luxe.
• Identifier et partager les bonnes pratiques des Maisons Richemont et du secteur du luxe grâce à des benchmarks approfondis, afin de développer les connaissances sur des aspects spécifiques de la stratégie client.
• Transformer des informations complexes en présentations, analyses, KPI et autres supports de communication clairs et convaincants.
• Contribuer à la préparation et à l’animation d’ateliers, de séances de brainstorming et de design sprints, en aidant les équipes à structurer leur réflexion et à repérer des opportunités.
• Documenter et formaliser les principaux résultats des réunions, ateliers et comités, en veillant à consigner clairement les décisions, recommandations et prochaines étapes et à les aligner avec les parties prenantes.
• Contribuer à la conception de solutions et d’expériences centrées sur le client, en s’appuyant sur le design thinking et les méthodologies d’expérience client.
• Aider à créer des représentations visuelles, notamment des parcours clients, personas, cadres méthodologiques et prototypes, pour concrétiser les idées et faciliter la communication.

Qualifications requises

• Curiosité, créativité, sens de l’organisation et approche centrée sur le client, avec un fort intérêt pour la stratégie client, l’expérience client, l’activation et le secteur du luxe.
• Esprit critique et stratégique, avec une bonne connaissance des tendances émergentes en stratégie d’entreprise et en expérience client.
• Aisance dans le travail avec un large éventail de parties prenantes et dans des environnements collaboratifs.
• Solides capacités d’analyse, de synthèse et de résolution de problèmes.
• Capacité à structurer des informations complexes et à les communiquer de manière claire et convaincante.
• Intérêt marqué pour les approches centrées sur le client et les méthodologies de design thinking.
• Aisance à participer à des réunions, ateliers et séances de brainstorming et à en assurer la documentation.
• Grande attention aux détails et excellente organisation.
• Excellente maîtrise de PowerPoint et capacité à créer des présentations percutantes sur le fond comme sur la forme.
• Bonne compréhension du numérique, des technologies et des tendances émergentes.
• Esprit pragmatique, proactif et orienté vers les solutions.
• Aisance dans un environnement multidisciplinaire et international.
• Intérêt pour le luxe, la distribution, le CRM et/ou l’expérience client.
• Excellente maîtrise de PowerPoint et bonne connaissance d’Excel et des outils d’analyse de données.
• Maîtrise courante de l’anglais indispensable ; le français constitue un atout important.

Compétences

Expérience requise

Une expérience antérieure acquise dans le cadre d’un stage, d’un apprentissage ou d’un projet étudiant en conseil, marketing, stratégie, CRM, distribution, expérience client ou luxe serait appréciée.

Formation

Prépare actuellement un master, un MBA ou un diplôme équivalent, idéalement en marketing, management, stratégie, expérience client ou dans un domaine connexe.

Culture d'entreprise

Richemont cultive un environnement de travail raffiné et international, où ses Maisons préservent un savoir-faire d’exception tout en bénéficiant de la force et de la perspective d’un groupe de luxe mondial. En tant qu’employeur, le Groupe valorise la vision à long terme, la collaboration, l’innovation et le développement des talents dans un cadre marqué par l’héritage, la créativité et l’exigence.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.