Richemont Chef(fe) de Groupe Service Clients

À propos de Richemont

Richemont compte parmi les plus grands groupes de luxe au monde, gardien d’un portefeuille prestigieux de maisons dans la joaillerie, l’horlogerie, la mode et les accessoires, parmi lesquelles Cartier, Van Cleef & Arpels, Jaeger-LeCoultre et Montblanc. En tant qu’employeur, il allie l’héritage de l’excellence artisanale à une culture tournée vers l’avenir, façonnée par l’innovation, l’orientation client et une conduite responsable des affaires. Ses équipes internationales évoluent dans un environnement qui valorise le savoir-faire, l’esprit d’entreprise et la collaboration, offrant des perspectives de développement au sein de maisons iconiques comme des fonctions groupe. Richemont attire des professionnels désireux de contribuer à un luxe pérenne, en préservant des savoir-faire rares tout en participant à définir l’avenir de la haute artisanie.

Rôle et responsabilités

• Diriger et gérer l'équipe de service client, favorisant une culture d'excellence et de responsabilité
• Développer et mettre en œuvre des stratégies de service client alignées sur les normes de marques de luxe de Richemont
• Suivre les indicateurs clés de performance et les mesures de qualité du service
• Superviser la résolution des demandes client complexes et des escalades
• Collaborer avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client globale
• Former et développer les membres de l'équipe pour répondre aux attentes de service de luxe
• Optimiser les processus et les flux de travail du service pour l'efficacité et l'efficience

Qualifications requises

• Expérience prouvée de direction d'équipes de service client ou d'assistance client dans un environnement de luxe
• Fortes capacités de leadership et de gestion du personnel
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles
• Capacités de pensée stratégique et de résolution de problèmes
• Connaissance des attentes des clients du secteur du luxe et des normes de service

Compétences

Expérience requise

5 à 10 ans d'expérience progressive en gestion de service client ou dans des rôles similaires de direction orientés vers le client, avec des succès démontrés dans le commerce de détail de luxe ou les environnements de service haut de gamme.

Formation

Diplôme de licence en administration des affaires, gestion hôtelière, communications ou un domaine connexe.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Richemont cultive un environnement de travail raffiné et international, où ses Maisons préservent un savoir-faire d’exception tout en bénéficiant de la force et de la perspective d’un groupe de luxe mondial. En tant qu’employeur, le Groupe valorise la vision à long terme, la collaboration, l’innovation et le développement des talents dans un cadre marqué par l’héritage, la créativité et l’exigence.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.