Alaïa Responsable de l'Engagement Client

À propos de Alaïa

Alaïa est une maison de couture parisienne définie par une élégance sculpturale, un artisanat d’une exigence absolue et un attachement durable à la silhouette féminine. Fondée par Azzedine Alaïa, la Maison continue d’unir design architectural, matières d’exception et savoir-faire d’atelier au sein d’une culture qui valorise la précision, l’intimité et l’intégrité créative. En tant qu’employeur, Alaïa offre l’occasion rare de contribuer à une maison où l’héritage n’est pas conservé par nostalgie, mais prolongé par l’innovation, la discipline et la collaboration. Ses équipes sont encouragées à cultiver l’excellence dans le design, l’artisanat, le retail, la communication et les opérations, tout en préservant l’esprit discret et intransigeant qui fait d’Alaïa un nom singulier de la mode de luxe.

Rôle et responsabilités

• Développer et mettre en œuvre la vision mondiale de Clienteling de la Maison en phase avec les objectifs de croissance commerciale
• Établir les standards d'Engagement Client et les meilleures pratiques sur tous les marchés
• Construire et exécuter une feuille de route pluriannuelle centrée sur la rétention client, la fidélité et la valeur vie client
• Exploiter les données clients pour identifier les opportunités de croissance et suivre les métriques clés
• Collaborer avec les équipes Data et Analytics pour améliorer la qualité, la gouvernance et l'utilisation des données clients
• Définir le nouveau cadre de segmentation client et les plans d'engagement associés en collaboration avec l'équipe Communication
• Développer des parcours d'engagement personnalisés tout au long du cycle de vie client
• Superviser les stratégies de sensibilisation, les programmes d'activation client et les initiatives de communication personnalisées adaptées aux segments clients
• Piloter la stratégie de newsletter en collaboration avec les principaux partenaires
• Promouvoir l'adoption du Clienteling et favoriser une forte culture client-centric dans les équipes retail mondialement
• Définir les standards, méthodologies et directives opérationnelles du Clienteling
• Collaborer avec les équipes Retail Excellence et Learning pour développer des programmes de formation et d'initiatives de renforcement des compétences
• Soutenir les équipes régionales dans l'atteinte des objectifs et cibles de performance du Clienteling
• Agir en tant que propriétaire métier des plateformes Clienteling et CRM
• Identifier et piloter les améliorations technologiques qui renforcent l'expérience client et la productivité des équipes
• Collaborer avec les équipes Richemont et IT sur les projets de transformation omnicanal
• Piloter la conception et le déploiement mondial du programme NPS et NSS de la Maison
• Définir les cibles de Clienteling et les tableaux de bord de performance
• Suivre la performance régionale et identifier les opportunités d'amélioration continue
• Mesurer le ROI et l'impact commercial des initiatives de Clienteling
• Présenter les insights de performance, recommandations et mises à jour stratégiques à l'équipe commerciale et au CODIR
• Gérer l'équipe Clienteling comprenant 1 collaborateur permanent, 1 apprenti, 1 stagiaire et partenaires externes
• Piloter le budget opérationnel de l'équipe Clienteling

Qualifications requises

• Expérience en leadership stratégique dans le Clienteling, le CRM ou l'engagement client dans le secteur du luxe ou du retail premium
• Expertise avérée dans le développement et la mise en œuvre de stratégies globales de rétention et de fidélisation client
• Compréhension solide de la dynamique du retail omnicanal et de la transformation numérique
• Aptitude démontrée à manager et à développer des équipes performantes
• Expérience des plateformes CRM et des outils d'analytics
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et collaboration interfonctionnelle
• Solide sens commercial et compréhension des métriques et KPIs

Compétences

Expérience requise

Minimum 8 à 10 ans d'expérience progressive dans le retail de luxe, le Clienteling, la gestion des relations client ou des rôles marketing stratégiques connexes. Historique prouvé de définition et mise en œuvre de stratégies d'engagement client global générant un impact commercial mesurable. L'expérience de management d'équipes interfonctionnelles et de collaboration avec les départements Retail, Marketing, E-commerce et Technologie dans un environnement de luxe est essentielle.

Formation

Diplôme universitaire en Administration des Affaires, Marketing, Management ou domaine connexe.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Alaïa cultive une culture intime, portée par le savoir-faire, où la précision, la créativité et le respect de l’héritage couture de la maison guident le travail au quotidien. En tant qu’employeur, la maison offre un environnement collaboratif qui valorise l’excellence artisanale, l’innovation réfléchie et une profonde sensibilité à la forme, à la matière et à l’élégance intemporelle.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.