Van Cleef & Arpels Assistant Directeur de Boutique

À propos de Van Cleef & Arpels

Fondée en 1906 place Vendôme, Van Cleef & Arpels est une Maison de Haute Joaillerie reconnue pour sa créativité poétique, son savoir-faire exceptionnel et une culture durable de la transmission. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement raffiné où artisans, designers, experts de la vente et équipes corporate contribuent à des créations qui unissent maîtrise technique, émotion et émerveillement. Guidée par l’excellence, la discrétion et un profond respect de son héritage, Van Cleef & Arpels encourage la collaboration, la curiosité et l’apprentissage continu au sein de son réseau international. Les collaborateurs rejoignent une Maison où l’artisanat est célébré, les relations clients sont cultivées avec élégance, et chaque carrière peut contribuer à préserver et renouveler un héritage remarquable.

Rôle et responsabilités

• Contribuer activement à l'atteinte et au dépassement des objectifs de chiffre d'affaires, de qualité de service et de fidélisation clientèle en étroite collaboration avec le Directeur de Boutique
• Garantir une expérience client exceptionnelle par un service personnalisé conforme aux standards d'excellence de la Maison à chaque interaction
• Mettre en œuvre les stratégies de développement client (clienteling, gifting, traitement des clients) et optimiser les outils d'aide à la vente et de CRM
• Gérer les litiges clients avec professionnalisme et discrétion ; coordonner le traitement des commandes spéciales avec un suivi rigoureux auprès des services opérationnels
• Assurer la mise en valeur des produits et la présentation irréprochable de la boutique conformément aux directives de la Maison
• Proposer et exécuter des initiatives locales pour le rayonnement de la Maison en accord avec la stratégie du Directeur de Boutique
• Épauler le Directeur de Boutique dans la gestion quotidienne de l'équipe, en assurant le bon fonctionnement de la boutique et l'atteinte des objectifs collectifs
• Accompagner les membres de l'équipe dans la réalisation de leurs objectifs individuels ; fournir un coaching de proximité et des retours constructifs sur les performances
• Identifier les besoins de formation et participer activement au développement des compétences des équipes avec une présence soutenue en magasin
• Contribuer à créer un environnement de travail positif et stimulant ; animer les réunions d'équipe et assurer la bonne circulation de l'information
• Établir et gérer les plannings de l'équipe en optimisant la couverture et l'efficacité opérationnelle de la boutique
• Participer à l'élaboration du business plan de la boutique et proposer des actions pour optimiser les performances
• Analyser les indicateurs clés de performance et contribuer aux rapports de performance
• Garantir le strict respect des politiques du groupe, des règles commerciales de la Maison et de l'ensemble des procédures opérationnelles (gestion des stocks, caisse, LCB-FT, etc.)
• Veiller à la sûreté et à la sécurité des personnes, des biens et des locaux
• Assurer le suivi et le contrôle des stocks ; organiser les inventaires selon les directives de la Maison
• Superviser les opérations de caisse, contrôler les transactions de service après-vente et épauler le Directeur de Boutique dans la gestion financière et administrative
• Gérer l'intendance générale de la boutique et assurer la liaison avec les services internes (Maison et Groupe)

Qualifications requises

• Expérience démontrée en management retail dans le secteur du luxe ou du prestige
• Historique confirmé de réalisation des objectifs commerciaux et de fidélisation clientèle
• Fortes capacités de leadership et de coaching d'équipe
• Orientation client exceptionnelle et excellentes compétences interpersonnelles
• Compréhension solide des opérations retail, de la gestion des stocks et des contrôles financiers
• Familiarité avec les outils de CRM et de clienteling
• Maîtrise du français et de l'anglais (écrits et oraux)

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 à 5 années d'expérience progressive en management retail dans le secteur du luxe, de la haute joaillerie ou du prestige, incluant un succès démontré en leadership commercial, développement clientèle et management d'équipe. Une expérience préalable comme Assistant Manager ou poste superviseur équivalent en boutique ou environnement retail est hautement valorisée.

Formation

Diplôme de licence en commerce, management retail, hôtellerie ou qualification professionnelle équivalente ; ou expérience professionnelle équivalente en management retail de luxe.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Van Cleef & Arpels cultive une culture de travail raffinée et collaborative, ancrée dans un artisanat d’exception, la créativité et la transmission du savoir-faire. En tant qu’employeur, la Maison valorise la curiosité, la précision et l’excellence collective, offrant un environnement où les collaborateurs contribuent à des créations intemporelles tout en portant un profond respect à l’héritage, à la beauté et à l’expérience client.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.