Richemont Apprenti Gestionnaire SAV - Alternance

À propos de Richemont

Richemont est un groupe international leader du luxe englobant des maisons prestigieuses dans les domaines de la joaillerie, des montres, de la maroquinerie et de la mode. En tant qu'employeur, Richemont combine l'engagement envers l'artisanat et l'héritage avec une structure multi-marques internationale qui soutient le développement spécialisé et la collaboration transversale.

Rôle et responsabilités

• Recevoir et traiter les demandes de service après-vente entrantes (réparations, retours, réclamations garantie) et assurer un enregistrement précis dans la plateforme de service.
• Coordonner les opérations entre clients, boutiques de détail, ateliers de service et centres de réparation externes pour garantir une résolution rapide.
• Monitorer la progression des réparations et la logistique ; organiser et suivre les expéditions, la documentation douanière et les flux de retour si nécessaire.
• Gérer les communications clients : fournir des mises à jour de statut, des propositions de résolution et assurer le suivi jusqu'à la fermeture du dossier, en maintenant les normes de service de marque.
• Maintenir et mettre à jour les bases de données CRM et SAV avec les notes de dossier, l'utilisation des pièces, les coûts et les jalons SLA.
• Préparer les rapports opérationnels réguliers et les résumés KPI pour le responsable de service ; mettre en évidence les tendances et les problèmes de qualité récurrents.
• Soutenir la validation des garanties, l'allocation des coûts et les processus de facturation en collaboration avec les équipes financières et techniques.
• Contribuer aux initiatives d'amélioration continue pour optimiser les processus, réduire les délais de traitement et améliorer la satisfaction client.

Qualifications requises

• Inscrit dans un programme d'alternance (apprenticeship) approuvé en administration commerciale, logistique, supply chain, service client ou gestion du luxe.
• Français courant avec d'excellentes compétences de communication écrite et verbale ; maîtrise professionnelle de l'anglais appréciée.
• Forte aptitude organisationnelle avec attention aux détails et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Mentalité centrée sur le client avec empathie et capacité à gérer les escalades de manière diplomate.
• Maîtrise de Microsoft Excel et aisance dans la production de rapports opérationnels simples.

Compétences

Expérience requise

L'expérience antérieure en stage dans le service client, les opérations SAV ou la logistique est avantageuse mais non obligatoire ; le poste est conçu pour un candidat en début de carrière professionnelle dans un programme d'alternance.

Formation

Le candidat doit être inscrit dans un programme d'alternance/apprenticeship secondaire ou tertiaire (BTS, Bachelor ou Master) en commerce, logistique, supply chain, service client ou gestion du luxe.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Richemont cultive une culture qui valorise l'excellence artisanale, l'attention méticuleuse aux détails et la gestion de marque à long terme. L'environnement de travail met l'accent sur la collaboration entre maisons, le développement professionnel par mentorat et l'exposition aux opérations de luxe mondiales.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.