Alaïa Alternance - Assistant(e) Service Après-Vente

À propos de Alaïa

Alaïa est une maison de couture parisienne définie par une élégance sculpturale, un artisanat d’une exigence absolue et un attachement durable à la silhouette féminine. Fondée par Azzedine Alaïa, la Maison continue d’unir design architectural, matières d’exception et savoir-faire d’atelier au sein d’une culture qui valorise la précision, l’intimité et l’intégrité créative. En tant qu’employeur, Alaïa offre l’occasion rare de contribuer à une maison où l’héritage n’est pas conservé par nostalgie, mais prolongé par l’innovation, la discipline et la collaboration. Ses équipes sont encouragées à cultiver l’excellence dans le design, l’artisanat, le retail, la communication et les opérations, tout en préservant l’esprit discret et intransigeant qui fait d’Alaïa un nom singulier de la mode de luxe.

Rôle et responsabilités

• Gérer le flux de travail du service après-vente incluant la réception, l'envoi pour réparation des produits, le suivi des dossiers et les relances
• Préparer les rapports mensuels et trimestriels d'activité SAV ainsi que les KPIs et informations opérationnelles
• Vérifier les factures de réparation soumises par les ateliers externes et les prestataires de services
• Coordonner avec les centres de réparation externes et les fournisseurs pour maintenir les standards de performance
• Assurer la liaison avec le département Production concernant les cas techniques et les préoccupations qualité
• Escalader les alertes qualité aux départements concernés (Production, Supply Chain, Commercial) et contribuer à la planification des actions correctives
• Superviser le flux de travail d'approvisionnement en pièces détachées incluant les commandes clients, le réassort fournisseurs et l'organisation des stocks
• Contribuer à l'amélioration et l'optimisation des outils et processus SAV

Qualifications requises

• Inscrit(e) dans ou récemment diplômé(e) d'un programme en Commerce International, Supply Chain ou gestion de la Production
• Connaissance démontrée du secteur de la mode et de la maroquinerie incluant la compréhension du cycle de vie des produits
• Maîtrise des applications Microsoft Office et connaissance minimale des systèmes ERP reconnus
• Anglais courant (lu, écrit et parlé)
• Une expérience en relation client est un avantage

Compétences

Expérience requise

Une expérience en environnement de service ou d'opérations en contact avec la clientèle est souhaitée mais non obligatoire. La familiarité avec la supply chain du secteur mode ou la gestion du cycle de vie des produits est hautement valorisée.

Formation

Étudiant(e) actuellement inscrit(e) ou récemment diplômé(e) d'une école de Commerce International, d'un programme de gestion Supply Chain ou d'un cursus axé sur la Production.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Alaïa cultive une culture intime, portée par le savoir-faire, où la précision, la créativité et le respect de l’héritage couture de la maison guident le travail au quotidien. En tant qu’employeur, la maison offre un environnement collaboratif qui valorise l’excellence artisanale, l’innovation réfléchie et une profonde sensibilité à la forme, à la matière et à l’élégance intemporelle.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.