Puig Responsable de Boutique

À propos de Puig

Puig est un nom prestigieux de l’univers de la mode de luxe et de la parfumerie, reconnu pour son esprit d’innovation et son exigence d’excellence. Au sein d’un groupe international, Puig offre un environnement de travail dynamique et inspirant, propice à la créativité et au développement professionnel.

L'Artisan Parfumeur recherche un Responsable de Boutique pour diriger sa boutique et trois espaces Printemps à Lyon, en gérant l'équipe, les ventes, l'expérience client, la merchandising visuelle et les opérations. Ce contrat à durée déterminée s'étend de janvier à avril 2027, avec possibilité de prolongation.

Rôle et responsabilités

• Encadrer, motiver et organiser l'équipe de la boutique et des trois espaces Printemps.
• Participer au recrutement, superviser l'intégration et développer les compétences de l'équipe par le coaching régulier.
• Fixer les objectifs, suivre la performance et mettre en œuvre les actions nécessaires.
• Favoriser un environnement de travail positif et une communication claire, et assurer le respect des procédures de l'entreprise.
• Optimiser les plannings pour assurer une couverture appropriée du point de vente.
• Veiller à ce que l'accueil et le service client respectent les standards de la marque.
• Former l'équipe à la vente et développer la satisfaction et la fidélité client.
• Traiter les réclamations de manière professionnelle et avec une approche orientée solutions.
• Garantir que l'équipe maîtrise les techniques de vente, les produits et les outils de clientèle.
• Maintenir la boutique et la présentation des produits conformément à l'image de marque.
• Développer la connaissance de la clientèle et de l'environnement commercial local.
• Communiquer les événements marketing et initiatives définis par le siège.
• Représenter la marque auprès des partenaires locaux si nécessaire.
• Suivre les indicateurs clés de performance et analyser les résultats.
• Définir et suivre les plans d'action pour atteindre les objectifs.
• Préparer les rapports réguliers et partager les retours du terrain.
• Organiser les lancements de produits et assurer l'exécution correcte des opérations commerciales.
• Maintenir la boutique, les vitrines et les présentoirs en conformité avec les directives de marque.
• Veiller à l'application des standards visuels par l'équipe.
• Superviser le stock, l'arrière-boutique et l'inventaire.
• Assurer le respect des procédures de gestion des espèces, de sécurité et de back-office.
• Prévenir les pertes et signaler les incidents au Responsable de Zone.
• Piloter l'activité commerciale de la boutique et des trois espaces Printemps pour atteindre les objectifs, assurer l'excellence opérationnelle et offrir une expérience client alignée avec les standards de marque.
• Représenter la marque et développer la fidélité auprès de la clientèle locale par un service personnalisé.
• Assurer la gestion quotidienne de la boutique, incluant les ventes, le stock, les opérations et la qualité du service.
• Travailler avec les équipes de support pour mettre en œuvre les priorités de marque et développer durablement la boutique et les points de vente.

Qualifications requises

• Expérience confirmée en parfumerie, beauté ou luxe, incluant au moins cinq ans en rôle de management.
• Orientation commerciale affirmée et focus sur l'expérience client.
• Un manager rigoureux, organisé et orienté résultats, capable de fédérer une équipe et de soutenir son développement.
• Excellentes compétences relationnelles et orientation service.
• Capacité analytique.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique.
• Anglais courant.

Compétences

Expérience requise

Expérience confirmée en parfumerie, beauté ou luxe, incluant au moins cinq ans en rôle de management.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Puig cultive une culture inclusive et collaborative, propice à l’innovation et à la créativité. Chaque collaborateur est reconnu pour la singularité de sa contribution et bénéficie d’opportunités de développement professionnel au sein d’un environnement bienveillant et stimulant.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.