Printemps Directeur VIC

À propos de Printemps

Le Printemps est un grand magasin français fondé à Paris en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot. Mode, beauté et maison se côtoient dans le magasin du boulevard Haussmann et dans les magasins de région.

Rôle et responsabilités

• Définir et déployer la stratégie VIC du magasin, en cohérence avec son positionnement premium et ses objectifs commerciaux.
• Identifier, qualifier et développer un portefeuille de clients à fort potentiel, en collaboration avec les équipes de vente, CRM, marketing et la direction du magasin.
• Piloter les dispositifs de clienteling afin d’améliorer la connaissance client, la personnalisation de la relation et la fidélisation des clients stratégiques.
• Imaginer et coordonner des expériences exclusives : rendez-vous personnalisés, événements privés, avant-premières, services sur mesure et activations avec les marques partenaires.
• Accompagner les équipes de vente dans l’animation de leur portefeuille et le développement d’une relation premium durable.
• Garantir l’excellence de l’accueil, du conseil et du suivi des clientèles premium, internationales et VIP.
• Développer des collaborations avec les marques partenaires afin de proposer des expériences différenciantes aux meilleurs clients.
• Analyser les attentes, les comportements et les retours des clients VIC afin d’identifier les leviers d’amélioration de l’expérience client.
• Suivre les principaux indicateurs de performance : chiffre d’affaires, fréquence d’achat, panier moyen, taux de réachat, participation aux événements, satisfaction et engagement client.
• Coordonner les actions VIC avec les équipes CRM, marketing, retail, personal shopping, événementiel, digital, service client et communication.
• Veiller à la bonne utilisation des outils CRM, à la qualité des données clients et au respect des règles de confidentialité.
• Manager, accompagner et faire monter en compétences les équipes rattachées au périmètre VIC.
• Représenter Printemps Haussmann lors d’événements externes afin de développer de nouveaux partenariats et de recruter de nouveaux clients.

Qualifications requises

• Formation Bac +4/5.
• Expérience significative d’au moins 10 à 15 ans dans la gestion et le développement d’une clientèle à très fort potentiel, idéalement acquise dans l’univers du retail premium, du luxe, de l’hospitalité haut de gamme ou des services personnalisés.
• Forte culture client et commerciale.
• Excellente maîtrise des codes de la relation premium.
• Capacité à développer et fidéliser un portefeuille de clients stratégiques.
• Aptitude confirmée à concevoir des expériences exclusives et différenciantes.
• Pratique confirmée du clienteling et des outils CRM.
• Leadership fédérateur et capacité à accompagner les équipes vers l’excellence.
• Grande aisance relationnelle auprès d’interlocuteurs français et internationaux.
• Sens élevé de la confidentialité, du service et du détail.
• Capacité à travailler de manière transverse avec de multiples équipes internes et partenaires externes.
• Anglais courant à l’écrit comme à l’oral.

Compétences

Expérience requise

Au moins 10 à 15 ans d’expérience dans la gestion et le développement d’une clientèle à très fort potentiel, idéalement dans le retail premium, le luxe, l’hospitalité haut de gamme ou les services personnalisés.

Formation

Formation Bac +4/5.

Avantages

Perspectives de carrière et d’évolutions verticales ou horizontales au sein des sociétés du Groupe (Printemps, Citadium, Place des Tendances, Made In Design), dans toute la France et éventuellement chez Printemps Doha ou Printemps New York.

Culture d'entreprise

À Haussmann, les personal shoppers conseillent les clients individuellement. Au siège parisien, les acheteurs sélectionnent les produits que les équipes de vente et de merchandising visuel présentent ensuite en magasin.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.