Printemps Directeur Clients

À propos de Printemps

Le Printemps est un grand magasin français fondé à Paris en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot. Mode, beauté et maison se côtoient dans le magasin du boulevard Haussmann et dans les magasins de région.

Rôle et responsabilités

• Construire et déployer la feuille de route Client du magasin, en cohérence avec la stratégie du Groupe Printemps.
• Piloter les services destinés aux clients et suivre leur performance.
• Installer une culture de l’expérience client auprès des équipes.
• Faire évoluer les parcours et les services en s’appuyant sur les retours clients et les évolutions du marché.
• Superviser l’ensemble des services dédiés aux clients et garantir des standards d’excellence homogènes sur les différents points de contact.
• Optimiser les processus, garantir la qualité de service et coordonner les équipes concernées.
• Piloter les partenaires et prestataires contribuant à l’expérience client.
• Piloter la personnalisation de l’expérience client.
• Contribuer au développement des services et des parcours relationnels.
• Accompagner les équipes dans l’appropriation et le déploiement de la culture client.
• Collaborer avec les équipes centrales pour enrichir les parcours et les campagnes d’activation.
• Fédérer les équipes autour d’une ambition commune : placer le client au cœur de chaque décision.
• Développer les compétences des équipes et accompagner la montée en puissance des services.
• Travailler en transversalité avec les différents acteurs du magasin et du siège.

Qualifications requises

• Formation de niveau Bac +4/5 en commerce et management.
• Au moins 10 à 15 ans d’expérience confirmée dans des fonctions opérationnelles orientées client, idéalement dans un environnement exigeant du retail, des grands magasins ou des maisons de luxe.
• Forte culture client et réel sens du service.
• Capacité à manager, fédérer et accompagner le changement.
• Excellente compréhension des enjeux opérationnels et commerciaux.
• Aptitude à piloter des projets et à travailler avec de multiples interlocuteurs.
• Bonne maîtrise des environnements omnicanaux et des outils CRM.
• Maîtrise de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Leadership, sens du détail, exigence et capacité à construire une vision et à la traduire concrètement sur le terrain.

Compétences

Expérience requise

Au moins 10 à 15 ans d’expérience dans des fonctions opérationnelles orientées client, idéalement dans le retail, les grands magasins ou des maisons de luxe.

Formation

Formation de niveau Bac +4/5 en commerce et management.

Avantages

Perspectives d’évolution verticales ou horizontales au sein des sociétés du Groupe Printemps en France, et éventuellement chez Printemps Doha ou Printemps New York.

Culture d'entreprise

À Haussmann, les personal shoppers conseillent les clients individuellement. Au siège parisien, les acheteurs sélectionnent les produits que les équipes de vente et de merchandising visuel présentent ensuite en magasin.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.