Prada Senior Client Advisor

À propos de Prada

Prada est un emblème de la sophistication italienne, du design intellectuel et de la modernité culturelle, dont l’héritage remonte à 1913 à Milan. En tant qu’employeur, la Maison offre aux professionnels l’opportunité de contribuer à un groupe de luxe admiré dans le monde entier, où la créativité, le savoir-faire et l’innovation sont poursuivis avec une excellence rigoureuse. Prada valorise les talents exigeants dans les domaines du design, de la vente, des opérations, du digital et des fonctions corporate, en cultivant un environnement façonné par la curiosité, la précision et le respect de l’héritage. Les collaborateurs sont invités à participer à une culture internationale dynamique, qui équilibre vision artistique et rigueur commerciale, tout en renforçant l’influence durable de la marque dans la mode, la maroquinerie et le luxe contemporain.

Rôle et responsabilités

• Accueillir les clients et offrir une expérience en magasin exceptionnelle qui reflète les standards de luxe et l'héritage de la Maison
• Construire et maintenir des relations clients privilégiées par un engagement personnalisé soutenu par les outils CRM et numériques
• Maximiser les opportunités de vente et faciliter la vente croisée entre toutes les catégories de produits pour atteindre les objectifs individuels et collectifs
• Démontrer une connaissance approfondie des produits et de la marque, notamment concernant la vision créative et les collections saisonnières de la Maison
• Rester informé des tendances mode, du positionnement marché et du paysage concurrentiel
• Traiter professionnellement les préoccupations et réclamations des clients, en collaborant avec le management si nécessaire
• Garantir que l'environnement de vente est impeccablement entretenu conformément aux normes de merchandising visuel, aux protocoles de display et aux procédures opérationnelles
• Contribuer aux protocoles de sécurité du point de vente et aux mesures de prévention des pertes

Qualifications requises

• Passion avérée pour le commerce de luxe et la gestion des relations clients
• Intérêt marqué pour la mode, l'art, le design et le secteur du luxe
• Capacité à résoudre les problèmes et à penser stratégiquement sous pression
• Expérience démontrée dans la construction et la culture des relations clients haut de gamme
• Excellentes compétences en communication et interpersonnelles
• Courant en français et en anglais; une troisième langue est un avantage

Compétences

Expérience requise

Expérience démontrée dans la vente de luxe ou dans des rôles de conseil clientèle haut de gamme, avec un succès avéré dans le dépassement des objectifs de vente et le développement d'une clientèle fidèle. L'expérience avec des plateformes CRM et des outils de vente numérique est préférée.

Formation

Éducation secondaire requise; une certification en gestion du commerce de détail ou une formation spécialisée dans l'industrie du luxe est un plus.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Prada cultive un environnement de travail intellectuellement curieux et résolument tourné vers l’avenir, où le savoir-faire patrimonial, le design contemporain et le dialogue culturel se rencontrent. En tant qu’employeur, la Maison encourage une créativité rigoureuse, la collaboration transversale et une attention raffinée aux détails, offrant à ses équipes l’opportunité de contribuer à l’une des maisons les plus influentes de la mode de luxe.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.