Prada Group Responsable d'équipe

À propos de Prada Group

Fondé en 1913 en Italie, le Groupe Prada incarne l’excellence, porté par une quête constante d’innovation. Leader mondial du secteur du luxe, le Groupe est présent dans plus de 45 pays à travers ses marques PRADA, Miu Miu, Church’s, Car Shoe et Pasticceria Marchesi, et réunit des collaborateurs issus de plus de 100 nationalités. Au sein d’un ensemble prestigieux, le Groupe Prada offre un environnement de travail dynamique et créatif, où le talent et la passion sont valorisés, favorisant l’épanouissement et le développement professionnels.

Le Responsable d'équipe dirige, développe et accompagne l'équipe de la boutique, stimule les ventes et la performance des KPI, et veille à offrir une expérience client exceptionnelle. Il supervise également le clienteling, la performance des catégories, le soin des produits et le respect des procédures, en coordination avec les équipes merchandising, visual merchandising et opérations.

Rôle et responsabilités

• Guider, accompagner et développer l'équipe, en favorisant l'excellence, l'esprit d'équipe et la progression.
• Amener l'équipe à dépasser ses objectifs KPI, définir des objectifs et gérer les performances individuelles afin de contribuer aux résultats de la boutique.
• Collaborer avec le Store Manager/Directeur aux échanges réguliers sur la performance, à l'analyse des résultats et à l'élaboration de plans d'action.
• Motiver et accompagner l'équipe par des retours et du coaching réguliers ; identifier les besoins individuels de développement et travailler avec les Retail Trainers à des plans adaptés afin de garantir une expérience client fluide.
• Former l'équipe au Client Journey, au clienteling, au storytelling et à la connaissance des produits pour atteindre et dépasser les objectifs commerciaux.
• Participer à l'identification, au recrutement et à l'intégration des talents avec le Store Manager.
• Montrer l'exemple en favorisant un environnement de travail positif et harmonieux ainsi que la coopération au sein de l'équipe et entre les responsables de la boutique.
• Gérer efficacement la surface de vente afin de maximiser les opportunités commerciales et d'assurer une présence visible et constante auprès de l'équipe.
• Guider l'équipe dans la prestation d'une expérience client supérieure, conformément aux principes du Client Journey, et dans la création de relations durables avec les clients.
• Améliorer la performance de la boutique grâce à des initiatives axées sur le CRM et le clienteling ; former les Client Advisors à la collecte de données, à la prise de contact avec les clients, aux rendez-vous privés, aux achats répétés, à l'engagement des VIC et à leur fidélisation.
• Repérer les opportunités de contact avec de nouveaux clients potentiels et d'élargissement de la clientèle de la boutique.
• Offrir une expérience après-vente distinctive qui contribue à la longévité et à la qualité des produits, en tirant parti des visites des clients pour renforcer leur fidélité et développer les opportunités commerciales.
• Montrer l'exemple en matière de soin et de respect des produits au sein de l'équipe.
• Veiller au respect des politiques et procédures et accompagner l'équipe dans les tâches opérationnelles quotidiennes.
• Suivre les performances des catégories attribuées et proposer des plans d'action pour atteindre les objectifs.
• Collaborer avec les équipes Retail Merchandising et leur transmettre des retours pertinents sur les produits, les stocks et les demandes spécifiques afin de développer l'activité.
• Collaborer avec l'équipe Visual Merchandising pour maximiser le potentiel des catégories et veiller au respect des directives relatives à l'image de la boutique.
• Collaborer avec l'équipe Opérations pour organiser la réserve de manière à optimiser l'efficacité et les opportunités de vente.

Compétences

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Le Groupe Prada cultive un environnement de travail créatif et international, animé par la curiosité et la quête de l’excellence. La Maison valorise le développement des talents et des passions, offrant à ses collaborateurs un cadre propice à l’évolution de leur parcours professionnel.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.