Prada Conseiller Client

À propos de Prada

Prada est un emblème de la sophistication italienne, du design intellectuel et de la modernité culturelle, dont l’héritage remonte à 1913 à Milan. En tant qu’employeur, la Maison offre aux professionnels l’opportunité de contribuer à un groupe de luxe admiré dans le monde entier, où la créativité, le savoir-faire et l’innovation sont poursuivis avec une excellence rigoureuse. Prada valorise les talents exigeants dans les domaines du design, de la vente, des opérations, du digital et des fonctions corporate, en cultivant un environnement façonné par la curiosité, la précision et le respect de l’héritage. Les collaborateurs sont invités à participer à une culture internationale dynamique, qui équilibre vision artistique et rigueur commerciale, tout en renforçant l’influence durable de la marque dans la mode, la maroquinerie et le luxe contemporain.

Rôle et responsabilités

• Créer un environnement accueillant et offrir un service d'excellence aligné sur la cérémonie du parcours client, en plaçant le client au centre de toutes les interactions
• Capturer et gérer les données clients dans le système CRM de l'entreprise pour construire des relations personnalisées et identifier les futures opportunités de vente
• Adopter et promouvoir activement l'approche de vente omnicanale sur tous les points de contact avec la clientèle
• Accueillir et fournir un service en boutique exceptionnel en permanence, en engageant proactivement le cross-selling entre les départements pour atteindre les objectifs de vente individuels et les KPIs
• Démontrer une connaissance complète des produits et de la marque tout en restant informé des tendances de la mode et du positionnement concurrentiel
• Gérer efficacement et professionnellement les plaintes des clients, en escaladant vers la direction si nécessaire
• Maintenir les normes de présentation du sol de la boutique et du merchandising visuel conformément aux directives opérationnelles et aux procédures d'inventaire de l'entreprise
• Favoriser un environnement de travail positif et inclusif par le travail en équipe collaboratif, la communication ouverte et l'alignement avec les valeurs de diversité et d'inclusion
• Contribuer aux protocoles de sécurité du magasin et rester vigilant dans la prévention des pertes de produits

Qualifications requises

• Maîtrise courante de la langue anglaise requise
• Passion avérée pour la vente de luxe et la construction de marque
• Expérience démontrée dans le développement de relations client durables
• Capacités fortes en communication et en relations interpersonnelles
• Capacité à travailler efficacement de manière autonome et en tant que membre d'une équipe
• Mentalité axée sur les résultats avec orientation vers la résolution de problèmes

Compétences

Expérience requise

L'expérience dans la vente de luxe ou dans un environnement de service client haut de gamme est essentielle. Les candidats doivent avoir un historique documenté de satisfaction ou de dépassement des objectifs de vente et de développement de relations client significatives dans un contexte de vente au détail.

Formation

Éducation secondaire requise ; une formation supplémentaire en vente de luxe, en vente ou en service client est avantageuse.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Prada cultive un environnement de travail intellectuellement curieux et résolument tourné vers l’avenir, où le savoir-faire patrimonial, le design contemporain et le dialogue culturel se rencontrent. En tant qu’employeur, la Maison encourage une créativité rigoureuse, la collaboration transversale et une attention raffinée aux détails, offrant à ses équipes l’opportunité de contribuer à l’une des maisons les plus influentes de la mode de luxe.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.