OTB Group Chef de Projet CRM Digital

À propos de OTB Group

OTB Group, conglomérat de renom dans l’univers de la mode de luxe, est célébré pour son approche innovante et avant-gardiste de la création. Abritant des maisons emblématiques telles que Marni, le groupe s’attache à encourager la créativité et l’expression individuelle au sein de ses équipes, en offrant à ses collaborateurs un environnement dynamique et inclusif.

Rôle et responsabilités

• Définir et déployer la stratégie CRM digitale globale et le calendrier éditorial alignés sur les priorités de Maison Margiela incluant Tabi, Bags, prêt-à-porter, maroquinerie, collections saisonnières, collaborations et activations Fashion Week
• Transformer les lancements produits et les campagnes de marque en activations CRM personnalisées en recommandant les produits et contenus selon la donnée client, les stocks et les priorités business
• Assurer la cohérence des communications CRM entre le web, les médias et le retail tout en préservant le positionnement luxe de Maison Margiela
• Concevoir, déployer et optimiser les campagnes CRM et les parcours clients automatisés dans Adobe Campaign
• Gérer les programmes de cycle de vie incluant welcome, fidélisation, réactivation, cross-sell, upsell et programmes de fidélité
• Définir les stratégies de ciblage, segmentation, personnalisation et tests A/B
• Piloter et optimiser l'écosystème CRM incluant Adobe Campaign, Adobe Analytics, Adobe Target, Tealium, Dartagnan et Power BI
• Établir et superviser un dispositif de tracking CRM complet garantissant une attribution fiable des campagnes, la mesure des parcours clients, la qualité des données et un reporting de performance cohérent sur l'ensemble des canaux digitaux propriétaires
• Définir les KPI CRM et suivre l'engagement, la fidélisation, la conversion, la Customer Lifetime Value (CLV) et la performance des campagnes
• Analyser les parcours clients et comportements pour identifier les opportunités d'optimisation et fournir des recommandations concrètes pour améliorer la personnalisation, l'engagement client et la performance commerciale
• Être l'interlocuteur CRM digital de référence auprès des équipes Marketing, Communication, Merchandising, E-commerce, Media, Analytics et Technology
• Coordonner la roadmap CRM digital globale et le calendrier des activations
• Garantir l'alignement entre les initiatives CRM et les objectifs marketing, digitaux et commerciaux
• Collaborer avec les équipes Marketing et E-commerce des régions pour déployer la stratégie CRM globale tout en répondant aux spécificités et besoins des marchés locaux

Qualifications requises

• Minimum 5 ans d'expérience professionnelle en CRM, Lifecycle Marketing, Marketing Automation, Customer Engagement ou Digital Marketing, de préférence dans le secteur du luxe ou de la mode
• Compréhension démontrée du comportement des clients du luxe et de la gestion du cycle de vie client
• Expertise opérationnelle avec Adobe Campaign, Salesforce Marketing Cloud ou une plateforme CRM équivalente
• Maîtrise de la segmentation, de la personnalisation, de l'automatisation marketing et de la mesure de la performance CRM
• Connaissance d'Adobe Analytics, Adobe Target, Tealium, Power BI ou solutions MarTech équivalentes
• Compétences fortes en gestion de projet, coordination transverse et communication
• Esprit analytique avec capacité prouvée à transformer la donnée client en recommandations business actionnables
• Passion pour la mode, le luxe, l'innovation digitale et l'univers créatif de Maison Margiela

Compétences

Expérience requise

5 ans d'expérience professionnelle en CRM, Lifecycle Marketing, Marketing Automation, Customer Engagement ou Digital Marketing, idéalement dans le secteur du luxe ou de la mode. Expertise démontrée en gestion du cycle de vie client, comportement des consommateurs du luxe, et orchestration stratégique des initiatives d'engagement client omnicanal.

Formation

Non spécifié

Environnement de travail

Avantages

Non spécifié

Culture d'entreprise

Marni, au sein du groupe OTB, fait rayonner la créativité par la diversité, en cultivant un environnement inclusif où les talents singuliers et les perspectives uniques sont célébrés et encouragés à s’épanouir.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.