OTB Group Chef de Projet Engagement Client

À propos de OTB Group

OTB Group, conglomérat de renom dans l’univers de la mode de luxe, est célébré pour son approche innovante et avant-gardiste de la création. Abritant des maisons emblématiques telles que Marni, le groupe s’attache à encourager la créativité et l’expression individuelle au sein de ses équipes, en offrant à ses collaborateurs un environnement dynamique et inclusif.

Rôle et responsabilités

• Piloter la stratégie globale d'engagement client en développant des initiatives adaptables et activables sur l'ensemble des marchés pour favoriser l'acquisition, l'engagement, la fidélisation et la réactivation des clients
• Collaborer avec les équipes Marketing, Retail, Merchandising et Communication pour assurer l'alignement des initiatives d'engagement client avec les priorités commerciales, les lancements de produits et les calendriers de la marque
• Suivre la performance des initiatives d'engagement et identifier les opportunités d'amélioration et d'optimisation continues
• Développer des concepts d'expérience client innovants qui reflètent l'identité de la Maison et soutiennent les objectifs commerciaux
• Piloter et gérer la stratégie globale de gifting en établissant les guidelines permanentes et saisonnières, en allouant les ressources et en mesurant la performance à travers des KPI et une analyse ROI pertinents
• Assurer la cohérence de l'expérience client sur l'ensemble des marchés tout en conservant la flexibilité nécessaire pour répondre aux opportunités commerciales locales et aux spécificités culturelles
• Définir et superviser la stratégie d'événements clients de la Maison sur les activations en boutique et hors boutique, en garantissant une expérience client exceptionnelle et cohérente au niveau mondial
• Développer les guidelines globales, les outils opérationnels et les bonnes pratiques pour assurer une exécution réussie dans l'ensemble des régions
• Soutenir le développement et l'exécution des événements clients institutionnels clés, notamment les défilés, les dîners VIP, les présentations de collections et autres expériences clients exclusives en étroite collaboration avec les équipes transversales
• Suivre la performance des événements, recueillir les retours des marchés et optimiser en continu l'impact et l'efficacité des activations clients
• Collaborer avec les équipes Régionales pour développer des plans d'engagement client alignés avec la stratégie globale de la Maison tout en répondant aux besoins des marchés locaux
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes transversales — Marketing, Retail, Merchandising et Communication — pour assurer une exécution fluide des initiatives d'engagement client
• Recueillir les enseignements et retours des marchés pour affiner et enrichir en continu la stratégie d'engagement client de la Maison

Qualifications requises

• Diplôme de Master en Marketing, Commerce ou domaine connexe
• 5 à 7 ans d'expérience en Engagement Client, Clienteling, CRM ou Gestion d'Événementiel, idéalement au sein du secteur du luxe ou de la mode
• Expérience avérée dans la gestion de projets internationaux et d'expériences client premium
• Solides compétences en gestion de projet et en collaboration transversale
• Excellentes capacités organisationnelles et de communication
• Esprit analytique avec la capacité à mesurer la performance et à transformer les enseignements en actions concrètes
• Français et Anglais courant ; la maîtrise de langues supplémentaires est un atout majeur

Compétences

Expérience requise

5 à 7 ans d'expérience professionnelle en engagement client, clienteling, CRM ou gestion d'événementiel, avec un succès démontré dans les environnements du luxe ou de la mode. Antécédents éprouvés dans la gestion d'initiatives complexes multi-marchés et dans la livraison d'expériences client premium qui génèrent des résultats commerciaux.

Formation

Diplôme de Master en Marketing, Commerce ou discipline connexe.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Marni, au sein du groupe OTB, fait rayonner la créativité par la diversité, en cultivant un environnement inclusif où les talents singuliers et les perspectives uniques sont célébrés et encouragés à s’épanouir.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.