OTB Group Conseiller Clientèle

À propos de OTB Group

OTB Group, conglomérat de renom dans l’univers de la mode de luxe, est célébré pour son approche innovante et avant-gardiste de la création. Abritant des maisons emblématiques telles que Marni, le groupe s’attache à encourager la créativité et l’expression individuelle au sein de ses équipes, en offrant à ses collaborateurs un environnement dynamique et inclusif.

Rôle et responsabilités

• Transformer chaque expérience client en moments passionnants en créant une grande satisfaction client
• Créer un lien authentique et durable avec les clients en leur faisant sentir que l'expérience leur est véritablement dédiée
• Faire preuve de leadership actif sur le terrain de vente afin de conduire les objectifs individuels et collectifs et d'être responsable des résultats de vente
• Offrir un excellent service client spécialisé en créant des relations émotionnellement enrichissantes avec les clients
• Développer et entretenir des relations clients significatives et loyales grâce à des connexions personnelles et des initiatives CRM
• Gérer et stimuler les ventes en comprenant les désirs des clients et en créant une expérience sur mesure pour eux afin d'atteindre les meilleures performances commerciales
• Construire et entretenir des relations avec les conseillers en instaurant un sentiment d'appartenance et une mentalité positive et tournée vers l'avenir
• Être un mentor pour l'équipe en offrant de manière proactive des idées, réflexions et expériences à vos collègues
• Devenir un modèle pour les autres collaborateurs en accomplissant les tâches de service client de manière exemplaire, y compris lors de la mise en œuvre de la fiche de vérification des compétences en service client et autres outils
• Maintenir constamment les compétences en service client en analysant les pratiques de service client
• Maintenir un plan pour atteindre les objectifs de vente personnels et atteindre ou dépasser un objectif de vente prédéfini
• Vérifier les performances de vente et réfléchir à la meilleure façon de les améliorer
• Prendre l'initiative de conquérir de nouveaux clients sans juger les clients sur leur apparence
• Contribuer à l'équipe en accomplissant des tâches supplémentaires et en soutenant le service client
• Favoriser la communication entre le personnel par la supervision et la formation pour garantir une ambiance de travail positive

Qualifications requises

• Expérience antérieure dans le retail de luxe
• Historique de réussite dans la génération de ventes et le développement des relations clients
• Orientation résultats et centré sur le client
• Excellentes compétences en communication (verbale, en personne, par email, SMS)
• Grande attention aux détails
• Bonne maîtrise de l'informatique (MS Word, Excel et Outlook)
• Attentionné, intuitif, passionné par le style
• Connaissance approfondie des désirs, besoins et attentes des clients de luxe
• Maîtrise de l'art du storytelling et de poser des questions engageantes
• Pensée innovante concernant la création de valeur client et l'amélioration de l'expérience client

Compétences

Expérience requise

Expérience antérieure dans le retail de luxe avec un historique prouvé de génération de ventes et de développement des relations clients.

Environnement de travail

Avantages

Réduction pour les salariés sur Diesel et sur les autres marques exclusives du groupe OTB ; chèques déjeuner ; opportunités de développement au sein du réseau Diesel et OTB Group en France et à l'étranger ; environnement de travail très inclusif ; équipe jeune et dynamique.

Culture d'entreprise

Marni, au sein du groupe OTB, fait rayonner la créativité par la diversité, en cultivant un environnement inclusif où les talents singuliers et les perspectives uniques sont célébrés et encouragés à s’épanouir.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.