OTB Group Client Advisor

À propos de OTB Group

OTB Group, conglomérat de renom dans l’univers de la mode de luxe, est célébré pour son approche innovante et avant-gardiste de la création. Abritant des maisons emblématiques telles que Marni, le groupe s’attache à encourager la créativité et l’expression individuelle au sein de ses équipes, en offrant à ses collaborateurs un environnement dynamique et inclusif.

Rôle et responsabilités

• Accueillir, accompagner et conseiller chaque client en offrant une expérience d'achat qualitative et personnalisée
• Incarner les valeurs de la maison et agir en véritable ambassadeur(rice) auprès des clients pour mettre en valeur les produits à travers un discours pertinent et une excellente connaissance des collections et de l'univers de la marque
• Développer une relation client privilégiée, fondée sur l'écoute, le conseil sur-mesure et la fidélisation pour créer un lien de confiance durable
• Contribuer activement à l'atteinte et au dépassement des objectifs commerciaux et des KPI
• Suivre et analyser ses performances (chiffre d'affaires, taux de transformation, NPS)
• Adopter une posture proactive pour optimiser les résultats et la satisfaction client
• Garantir une présentation irréprochable du point de vente dans le respect des guidelines merchandising
• Assurer avec rigueur et fiabilité les opérations de caisse (ouverture, fermeture, encaissement) et les procédures et standards de la marque (ventes, retours, échanges)
• Veiller à la bonne gestion, à la fiabilité et à la tenue des stocks

Qualifications requises

• Minimum 2 ans d'expérience dans le secteur du luxe
• Excellentes performances commerciales associées à la qualité du service
• Polyvalent(e), disponible et rigoureux(e)
• Attentif(ve) aux besoins de la clientèle pour mieux la conseiller et la fidéliser
• Dynamique, professionnel(le) et motivé(e) par les défis
• Maîtrise de l'anglais (obligatoire)
• Maîtrise du mandarin ou du russe appréciée

Compétences

Expérience requise

Minimum 2 ans d'expérience professionnelle dans la vente de luxe ou en relation client dans le secteur de la mode et des accessoires, démontrant une capacité prouvée à atteindre les objectifs de vente tout en maintenant des standards de service élevés.

Formation

Aucune exigence de formation formelle spécifique n'est mentionnée ; l'expérience professionnelle dans la vente de luxe est le principal critère de qualification.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Marni, au sein du groupe OTB, fait rayonner la créativité par la diversité, en cultivant un environnement inclusif où les talents singuliers et les perspectives uniques sont célébrés et encouragés à s’épanouir.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.