OTB Group Conseiller Client

À propos de OTB Group

OTB Group, conglomérat de renom dans l’univers de la mode de luxe, est célébré pour son approche innovante et avant-gardiste de la création. Abritant des maisons emblématiques telles que Marni, le groupe s’attache à encourager la créativité et l’expression individuelle au sein de ses équipes, en offrant à ses collaborateurs un environnement dynamique et inclusif.

Rôle et responsabilités

• Accueillir, accompagner et conseiller chaque client en offrant une expérience d'achat qualitative et personnalisée
• Incarner les valeurs de la marque et agir en véritable ambassadeur(rice) auprès des clients pour mettre en valeur les produits à travers une connaissance de produit convaincante et une maîtrise des collections et de l'univers de la Maison
• Cultiver des relations clients privilégiées fondées sur l'écoute active, le conseil sur-mesure et la fidélisation pour établir une confiance durable
• Contribuer activement à l'atteinte et au dépassement des objectifs commerciaux et des indicateurs clés de performance (chiffre d'affaires, taux de transformation, NPS)
• Suivre et analyser ses performances individuelles avec une posture proactive pour optimiser les résultats et la satisfaction client
• Garantir une présentation irréprochable du point de vente dans le respect des guidelines merchandising
• Assurer avec rigueur et fiabilité les opérations de caisse (ouverture, fermeture, encaissement) et respecter les procédures et standards établis pour les ventes, retours et échanges
• Veiller à la bonne gestion, à la fiabilité et à la tenue des stocks

Qualifications requises

• Expérience minimale de 2 ans dans le secteur du luxe
• Maîtrise de l'anglais (obligatoire)
• Maîtrise du mandarin ou du russe (fortement apprécié)
• Excellentes compétences commerciales et relationnelles
• Forte attention aux besoins clients et orientation de service proactive
• Rigueur, fiabilité et attention aux détails
• Dynamisme, professionnalisme et esprit de compétition
• Polyvalence et disponibilité pour les opérations retail

Compétences

Expérience requise

Expérience minimale de 2 ans dans le secteur du luxe, avec des performances démontrées en ventes et une excellence en matière de service à la clientèle.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Marni, au sein du groupe OTB, fait rayonner la créativité par la diversité, en cultivant un environnement inclusif où les talents singuliers et les perspectives uniques sont célébrés et encouragés à s’épanouir.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.