Officine Universelle Buly Agent(e) Service Client

À propos de Officine Universelle Buly

Officine Universelle Buly est une maison de beauté parisienne singulière, qui ravive l’esprit de l’apothicaire du XIXe siècle à travers des cosmétiques, des parfums et des rituels de soin d’une grande exigence. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement raffiné où se rencontrent patrimoine, savoir-faire, calligraphie, expertise produit et service retail empreint de théâtralité. Ses équipes sont invitées à faire vivre une culture d’élégance, de curiosité et de précision, au service d’une clientèle internationale avec chaleur et érudition. Avec des boutiques conçues comme de véritables cabinets de beauté immersifs et une présence mondiale croissante, Officine Universelle Buly séduit les professionnels attachés à la tradition réinventée, au détail méticuleux et à l’intelligence discrète du luxe français contemporain.

Rôle et responsabilités

• Répondre aux demandes clients par courrier électronique, téléphone, WhatsApp et réseaux sociaux avec élégance et précision
• Conseiller et accompagner les clients dans la découverte des produits, services, expériences en boutique et savoir-faire artisanal
• Prendre en charge et assurer le suivi des demandes clients dans Zendesk jusqu'à leur résolution et transmission aux équipes compétentes
• Traiter les demandes liées aux commandes, livraisons, retours, produits et expériences en boutique
• Garantir l'escalade fluide et le suivi des dossiers auprès du Quartier Général, des boutiques et de tous les interlocuteurs concernés
• Respecter les standards de qualité du service, de personnalisation et d'attention dans chaque interaction client
• Développer une connaissance approfondie des produits, services et de l'univers de la marque pour les présenter de manière authentique et enthousiaste
• Identifier les problématiques récurrentes et les remonter en vue de l'amélioration continue de l'expérience client

Qualifications requises

• Maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral
• Expérience antérieure en service client, relation client, retail, hôtellerie ou rôles en interface client
• Excellence confirmée en communication écrite et expression orale articulée
• Sensibilité marquée au service, à l'écoute et aux relations humaines
• Excellentes qualités organisationnelles et grande rigueur dans le suivi
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément en maintenant des standards de qualité élevés
• Curiosité, autonomie et capacité d'apprentissage rapide
• Aisance avec les logiciels bureautiques standard (suite Microsoft) ; expérience de Zendesk ou outil de gestion de tickets similaire est un atout
• Esprit collaboratif et flexibilité dans un environnement international multiculturel
• Une troisième langue constitue un atout supplémentaire

Compétences

Expérience requise

Minimum trois ans d'expérience en service client, relation client, retail, hôtellerie, accueil ou rôles orientés service. Une sensibilité pour les univers du luxe, de la beauté, de la parfumerie, de l'hospitalité ou de la culture est valorisée.

Formation

Aucune formation spécifique n'est formellement requise ; toutefois, excellentes compétences en communication écrite et orale sont indispensables.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Officine Universelle Buly cultive un environnement de travail où le patrimoine, l’artisanat et un service client raffiné sont au cœur de chaque fonction. Les collaborateurs évoluent dans un univers d’élégance parisienne, d’attention méticuleuse aux détails et de savoir-faire artisanal, où l’art du récit et la connaissance des produits sont valorisés autant que l’excellence commerciale.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.