Officine Universelle Buly Stagiaire Assistant(e) Relation Clients

À propos de Officine Universelle Buly

Officine Universelle Buly est une maison de beauté parisienne singulière, qui ravive l’esprit de l’apothicaire du XIXe siècle à travers des cosmétiques, des parfums et des rituels de soin d’une grande exigence. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement raffiné où se rencontrent patrimoine, savoir-faire, calligraphie, expertise produit et service retail empreint de théâtralité. Ses équipes sont invitées à faire vivre une culture d’élégance, de curiosité et de précision, au service d’une clientèle internationale avec chaleur et érudition. Avec des boutiques conçues comme de véritables cabinets de beauté immersifs et une présence mondiale croissante, Officine Universelle Buly séduit les professionnels attachés à la tradition réinventée, au détail méticuleux et à l’intelligence discrète du luxe français contemporain.

Rôle et responsabilités

• Gérer les demandes et cas clients sur les plateformes omnicanales (email, WhatsApp, appels téléphoniques, Messages Instagram Directs) via le système de tickets Zendesk
• Collaborer avec les équipes service clients, boutiques retail et autres services pour assurer une expérience client fluide et cohérente
• Fournir des réponses de premier niveau aux questions fréquentes en s'appuyant sur les protocoles et la connaissance produit de la marque
• Collecter, analyser et synthétiser les retours clients pour identifier les axes d'amélioration de l'expérience
• Participer à des projets transversaux visant à améliorer la fluidité et la qualité du parcours omnicanal
• Suivre et rapporter l'impact des projets sur la satisfaction client et les indicateurs clés de performance
• Appuyer le Responsable Relation Clients BtoB dans la gestion des commandes corporate, y compris les recommandations produits, la préparation de devis et le suivi des livraisons
• Cultiver et maintenir les relations avec les partenaires restaurants et hôtels pour assurer la qualité et la constance du service
• Développer et présenter des recommandations opérationnelles et organisationnelles pour enrichir l'expérience client globale

Qualifications requises

• Actuellement inscrit(e) en Master 1 ou Master 2 (école de commerce ou équivalent)
• Appétence marquée pour l'univers du luxe, de la beauté et de la cosmétique
• Maîtrise courante du français et de l'anglais (oral et écrit) ; une troisième langue est un atout
• Maîtrise des logiciels bureautiques standard (Microsoft Office Suite) et des plateformes de service client telles que Zendesk ou systèmes équivalents
• Expérience antérieure en relation clients omnicanale, service client, CRM ou environnement retail souhaitée
• Sens du service client exemplaire avec fortes capacités organisationnelles et de gestion multitâches
• Excellentes qualités relationnelles, curiosité intellectuelle, esprit collaboratif et aptitude démontrée à apprendre rapidement

Compétences

Expérience requise

Candidats de niveau débutant bienvenus ; une expérience antérieure en relations client, CRM ou retail est avantageuse mais non obligatoire.

Formation

Actuellement inscrit(e) dans un programme Master 1 ou Master 2 (école de commerce ou institution équivalente).

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Officine Universelle Buly cultive un environnement de travail où le patrimoine, l’artisanat et un service client raffiné sont au cœur de chaque fonction. Les collaborateurs évoluent dans un univers d’élégance parisienne, d’attention méticuleuse aux détails et de savoir-faire artisanal, où l’art du récit et la connaissance des produits sont valorisés autant que l’excellence commerciale.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.