Officine Universelle Buly Stagiaire Relations Clients

À propos de Officine Universelle Buly

Officine Universelle Buly est une maison de beauté parisienne singulière, qui ravive l’esprit de l’apothicaire du XIXe siècle à travers des cosmétiques, des parfums et des rituels de soin d’une grande exigence. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement raffiné où se rencontrent patrimoine, savoir-faire, calligraphie, expertise produit et service retail empreint de théâtralité. Ses équipes sont invitées à faire vivre une culture d’élégance, de curiosité et de précision, au service d’une clientèle internationale avec chaleur et érudition. Avec des boutiques conçues comme de véritables cabinets de beauté immersifs et une présence mondiale croissante, Officine Universelle Buly séduit les professionnels attachés à la tradition réinventée, au détail méticuleux et à l’intelligence discrète du luxe français contemporain.

Rôle et responsabilités

• Gérer et suivre les demandes clients sur plusieurs canaux incluant email, WhatsApp, appels téléphoniques et Instagram Direct Messages
• Traiter les tickets de service clients dans le système omnicanal (Zendesk) et collaborer avec les équipes de boutiques et autres départements pour assurer une expérience client fluide
• Fournir des réponses de premier niveau aux questions fréquentes en utilisant les protocoles établis et la connaissance des produits
• Collecter, analyser et synthétiser les retours clients pour identifier les opportunités d'amélioration et d'optimisation
• Soutenir les projets visant à améliorer la fluidité et la qualité du parcours client sur tous les canaux
• Suivre et rapporter l'impact des projets sur la satisfaction client et les indicateurs clés de performance
• Assister le Responsable Relations Clients B2B dans la coordination des commandes corporate, incluant le conseil produits, la préparation de devis et le suivi de livraison
• Maintenir et développer les relations avec les partenaires restaurants et hôtels pour assurer la qualité constante du service
• Proposer des recommandations opérationnelles et organisationnelles pour enrichir l'expérience client

Qualifications requises

• Inscrit(e) en Master 1 ou Master 2 dans une école de commerce ou institution équivalente
• Forte affinité pour les secteurs du luxe, de la beauté et des cosmétiques
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) ; une troisième langue est un plus
• Maîtrise des logiciels bureautiques standards (Microsoft Office) et des systèmes CRM tels que Zendesk
• Mentalité axée sur le service client avec de solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Excellentes qualités relationnelles et de communication avec esprit d'équipe et volonté d'apprentissage rapide

Compétences

Expérience requise

Une expérience antérieure dans les relations clients omnicanal, le service client, le CRM ou l'environnement retail est avantageuse mais non requise ; les candidats débutants sont encouragés à postuler.

Formation

Candidat au diplôme de Master (Master 1 ou Master 2) d'une école de commerce ou d'une institution d'enseignement supérieur équivalente.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Officine Universelle Buly cultive un environnement de travail où le patrimoine, l’artisanat et un service client raffiné sont au cœur de chaque fonction. Les collaborateurs évoluent dans un univers d’élégance parisienne, d’attention méticuleuse aux détails et de savoir-faire artisanal, où l’art du récit et la connaissance des produits sont valorisés autant que l’excellence commerciale.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.