Officine Universelle Buly Stagiaire Expérience Client

À propos de Officine Universelle Buly

Officine Universelle Buly est une maison de beauté parisienne singulière, qui ravive l’esprit de l’apothicaire du XIXe siècle à travers des cosmétiques, des parfums et des rituels de soin d’une grande exigence. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement raffiné où se rencontrent patrimoine, savoir-faire, calligraphie, expertise produit et service retail empreint de théâtralité. Ses équipes sont invitées à faire vivre une culture d’élégance, de curiosité et de précision, au service d’une clientèle internationale avec chaleur et érudition. Avec des boutiques conçues comme de véritables cabinets de beauté immersifs et une présence mondiale croissante, Officine Universelle Buly séduit les professionnels attachés à la tradition réinventée, au détail méticuleux et à l’intelligence discrète du luxe français contemporain.

Rôle et responsabilités

• Soutien opérationnel du service clients sur les canaux omnicanaux (email, WhatsApp, téléphone, Instagram Direct Messages) et gestion des cas clients via le système de tickets Zendesk
• Collaboration avec les équipes de service clients, les locaux commerciaux et les départements internes pour assurer une expérience client fluide et cohérente
• Apport de réponses de premier niveau aux questions fréquentes en s'appuyant sur les protocoles établis et la connaissance des produits
• Collecte, analyse et synthèse des retours clients pour identifier les opportunités d'amélioration et les optimisations opérationnelles
• Participation aux projets d'optimisation de l'expérience client visant à améliorer la qualité du service et la fluidité du parcours
• Suivi et reporting de l'impact des projets sur les indicateurs de satisfaction client et de performance
• Assistance au Responsable Relation Clients B2B pour le suivi des commandes corporate, le conseil produits, la préparation de devis et la coordination des livraisons
• Soutien à la gestion des relations avec les restaurants et hôtels partenaires afin d'assurer la qualité et la régularité des services
• Développement et entretien des relations clients durables avec les principaux partenaires B2B

Qualifications requises

• Actuellement inscrit(e) en programme Master 1 ou Master 2 dans une école de commerce ou équivalent
• Courant(e) en français et en anglais (oral et écrit) ; connaissance d'une troisième langue fortement appréciée
• Expérience antérieure dans la relation clients omnicanale, le service client, la gestion de CRM ou l'environnement retail
• Maîtrise des logiciels bureautiques standard (Suite Microsoft Office) et des systèmes de gestion clients tels que Zendesk
• Orientation client affirmée avec démonstration d'attention au détail et d'excellence organisationnelle

Compétences

Expérience requise

Niveau débutant ; expérience antérieure dans la relation clients omnicanale, le service client, la gestion de CRM ou le retail est préférée mais non requise.

Formation

Actuellement inscrit(e) dans un programme Master 1 ou Master 2 d'une école de commerce ou équivalent.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Officine Universelle Buly cultive un environnement de travail où le patrimoine, l’artisanat et un service client raffiné sont au cœur de chaque fonction. Les collaborateurs évoluent dans un univers d’élégance parisienne, d’attention méticuleuse aux détails et de savoir-faire artisanal, où l’art du récit et la connaissance des produits sont valorisés autant que l’excellence commerciale.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.