Officine Panerai Conseiller Clientèle Senior

À propos de Officine Panerai

Fondée à Florence en 1860, Officine Panerai se situe à la rencontre du design italien, de l’excellence horlogère suisse et d’un héritage naval distinctif. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement raffiné où savoir-faire, innovation et performance sont portés aux plus hauts standards. Ses équipes contribuent à la création de garde-temps reconnus pour leur esthétique audacieuse, leur précision technique et leur caractère durable, tout en faisant vivre une culture de collaboration, de curiosité et de responsabilité. Panerai recherche des talents sensibles à l’héritage et animés par le progrès, en offrant des perspectives d’évolution au sein d’une maison de luxe internationale qui valorise l’expertise, l’authenticité et la quête d’une qualité exceptionnelle.

Rôle et responsabilités

• Atteindre les objectifs de chiffre d'affaires et les KPI tout en orchestrant une expérience client Panerai mémorable de l'accueil à la concrétisation de la vente
• Identifier les opportunités commerciales par une analyse perspicace des besoins client, transformant chaque interaction en un moment privilégié
• Incarner l'ADN Panerai et l'héritage de la Maison, communiquant avec passion et autorité l'histoire et les créations de la marque
• Maintenir une veille continue du marché du luxe, vous positionnant comme une référence incontournable
• Assurer la sécurité, la fluidité et l'exécution impeccable des opérations quotidiennes de la boutique incluant ouverture, fermeture, gestion des stocks et service après-vente
• Maintenir et valoriser l'image de la boutique pour refléter les standards d'excellence Panerai à chaque instant
• Construire et cultiver un portefeuille client d'exception grâce aux initiatives CRM stratégiques et à des initiatives innovantes de fidélisation, transformant les transactions en relations durables et de confiance
• Participer activement aux événements de marque et aux initiatives clients stratégiques qui renforcent le développement du portefeuille
• Délivrer un service après-vente exemplaire, veillant à ce que chaque client se sente unique et pleinement soutenu du premier contact au suivi post-achat

Qualifications requises

• Minimum trois ans d'expérience confirmée en vente retail de luxe à un poste commercial
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais ; la connaissance d'une troisième langue représente un atout significatif
• Esprit résolument orienté résultats avec engagement proactif et compétences commerciales solides
• Excellentes qualités interpersonnelles incluant l'empathie, l'esprit d'équipe et la capacité avérée à construire et développer des réseaux clients
• Curiosité démontrée, motivation et sens inné de l'excellence du service client
• Attention méticuleuse aux détails avec des capacités organisationnelles fortes et aptitude à gérer simultanément plusieurs priorités
• Maîtrise des logiciels métier standards et des outils informatiques courants

Compétences

Expérience requise

Minimum trois ans d'expérience significative en vente retail de luxe, de préférence dans les secteurs de l'horlogerie, de la joaillerie ou des biens de consommation haut de gamme. Bilan avéré de réalisation ou de dépassement des objectifs de vente, de construction de relations clients et de livraison d'un service exceptionnel dans un environnement retail premium.

Formation

Aucune qualification éducative spécifique mentionnée ; l'expérience professionnelle pertinente en retail de luxe constitue l'exigence principale.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Officine Panerai offre une culture d’entreprise ancrée dans l’héritage du design italien, la précision horlogère suisse et un lien profond avec la mer. La Maison cultive un environnement où le savoir-faire, l’innovation et l’excellence technique sont valorisés, encourageant les équipes à conjuguer tradition et esprit tourné vers l’avenir. Les collaborateurs contribuent à un univers horloger de luxe distinctif, défini par l’authenticité, la collaboration et une attention méticuleuse aux détails.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.