Moët Hennessy Responsable du Développement des Expériences Oenotouristiques

À propos de Moët Hennessy

Moët Hennessy, la division vins et spiritueux de LVMH, réunit certaines des maisons les plus emblématiques au monde, associant des siècles d’artisanat à un esprit résolument contemporain. En tant qu’employeur, le groupe offre un environnement international où l’héritage, l’excellence, la créativité et l’innovation responsable façonnent chaque métier, des vignobles et des chais au marketing, à la distribution, à la finance et à l’hospitalité. Il valorise les talents capables d’honorer un savoir-faire exceptionnel tout en anticipant les attentes de consommateurs exigeants à travers le monde. Grâce à son rayonnement international, à sa culture entrepreneuriale et à son engagement en faveur du développement durable, Moët Hennessy propose des carrières placées sous le signe du prestige, du sens et de la quête d’un luxe pérenne.

Rôle et responsabilités

• Servir de point de contact principal pour l'ensemble des demandes clients via email, téléphone et plateformes de billetterie en ligne tout en préservant la réputation de marque des maisons
• Évaluer les besoins clients et recommander des expériences oenotouristiques (visites de caves, événements privés, offres gastronomiques) adaptées aux profils clients et aux stratégies spécifiques des maisons
• Maintenir une connaissance complète des offres de chaque maison et développer des propositions sur mesure alignées avec le positionnement de marque local, national et international
• Coordonner une communication continue entre les clients et les équipes front-office, collectant et diffusant les informations pour optimiser le parcours client
• Gérer les opérations commerciales des visites et réceptions, traitant les demandes de vente, les ventes de produits aux visiteurs et les propositions de réceptions personnalisées du premier contact à la facturation
• Superviser les systèmes de réservation en ligne, incluant la configuration des outils, la création d'offres, la programmation des départs et la tarification dynamique
• Gérer la relation client, incluant la résolution des réclamations, le service client en ligne, le traitement des remboursements et le suivi post-expérience pour fidéliser la clientèle
• Créer et maintenir des dossiers de réservation détaillés, suivant toutes les exigences administratives du devis à la facture et au règlement
• Optimiser la planification et l'allocation des ressources sur tous les sites conformément à la politique commerciale et aux contraintes opérationnelles de chaque maison
• Gérer les flux administratifs des réceptions payantes, incluant les commandes d'achat, les factures de vente, l'établissement de contrats, le suivi d'acomptes et la coordination des fournisseurs
• Surveiller et mettre à jour les plateformes touristiques et numériques avec les offres actuelles et maintenir une sensibilisation aux tendances oenotouristiques régionales en Champagne

Qualifications requises

• Minimum 3 ans d'expérience dans un rôle similaire (environnement touristique, hôtelier ou vente technique)
• Maîtrise avancée de la gestion de la relation client et acuité commerciale
• Fortes capacités analytiques et mentalité de résolution proactive de problèmes
• Excellentes compétences organisationnelles et de coordination sur plusieurs projets simultanés
• Maîtrise des logiciels bureautiques standards et des plateformes numériques
• Connaissance de la Champagne, des offres oenotouristiques et des standards du luxe hôtelier

Compétences

Expérience requise

3 ans d'expérience dans la gestion du tourisme, de l'hôtellerie, de la vente technique ou de l'expérience client au sein d'un environnement de luxe ou à vocation touristique. Antécédents prouvés dans la gestion d'interactions clients complexes, la coordination d'expériences multi-acteurs et la génération de résultats commerciaux dans un contexte orienté service.

Formation

Baccalauréat +2 (diplôme équivalent à BTS/DUT) en tourisme, hôtellerie, vente technique ou discipline connexe.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Moët Hennessy offre une culture d’entreprise ancrée dans l’héritage, le savoir-faire et l’art de l’hospitalité, où les collaborateurs contribuent à certaines des Maisons de vins et spiritueux les plus prestigieuses au monde. L’environnement associe collaboration internationale et engagement fort en faveur de l’excellence, du développement durable et de l’innovation, encourageant les équipes à préserver la tradition tout en façonnant l’avenir des expériences de luxe.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.