Moët Hennessy Stagiaire Supply Chain - Opérations Service Clients

À propos de Moët Hennessy

Moët Hennessy, la division vins et spiritueux de LVMH, réunit certaines des maisons les plus emblématiques au monde, associant des siècles d’artisanat à un esprit résolument contemporain. En tant qu’employeur, le groupe offre un environnement international où l’héritage, l’excellence, la créativité et l’innovation responsable façonnent chaque métier, des vignobles et des chais au marketing, à la distribution, à la finance et à l’hospitalité. Il valorise les talents capables d’honorer un savoir-faire exceptionnel tout en anticipant les attentes de consommateurs exigeants à travers le monde. Grâce à son rayonnement international, à sa culture entrepreneuriale et à son engagement en faveur du développement durable, Moët Hennessy propose des carrières placées sous le signe du prestige, du sens et de la quête d’un luxe pérenne.

Rôle et responsabilités

• Accompagner les équipes Service Clients ON et OFF-TRADE dans la gestion des exceptions liées à la Réforme de la Facturation Électronique (RFE).
• Analyser les anomalies et les rejets de factures rencontrés par les équipes Service Clients.
• Résoudre de manière proactive les anomalies liées au Service Clients et proposer des solutions concrètes pour rendre le dispositif RFE aussi lean et efficace que possible durant la phase de fin de projet et d’hypercare.
• Coordonner les sujets transverses afin d’améliorer la fluidité des traitements, notamment avec les équipes Crédit Clients, Master Data et Comptabilité.
• Accompagner la transition vers un fonctionnement au quotidien et contribuer à la stabilisation des opérations.
• Être force de proposition pour construire et améliorer les processus et modes opératoires du Service Clients.
• Contribuer à la sécurisation et à l’amélioration continue des pratiques entre les différentes parties prenantes.
• Apporter un soutien aux équipes Service Clients pour traiter et suivre les demandes de reprise de marchandises.
• Accompagner la gestion des litiges logistiques, notamment liés à la casse, aux retards ou aux erreurs d’adresse, ainsi que des litiges financiers, en lien avec les clients et les équipes Crédit Clients et Comptabilité.
• Accompagner le suivi des pénalités clients en analysant leur justification et en menant les actions correctives nécessaires.
• Vérifier les livraisons et facturer les commandes en cours à l’aide des outils internes.
• Participer aux clôtures mensuelles en mettant à jour les reportings de suivi des litiges et des pénalités.
• Participer aux projets transverses avec les services concernés, notamment le Crédit Clients, la Comptabilité, le Commerce et la Logistique.

Qualifications requises

• Formation de niveau Bac+5 ou équivalent en Supply Chain, avec un réel intérêt pour les métiers du Service Clients.
• Excellente maîtrise du français lu, écrit et parlé ; l’anglais est recommandé pour les perspectives d’évolution.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec précision.
• Aisance relationnelle et capacité à échanger avec différents interlocuteurs et services, notamment les clients, la Finance, la Logistique et les équipes commerciales.
• Proactivité et esprit d’analyse, avec la capacité d’anticiper les problèmes et de proposer des solutions adaptées.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique avec des échéances serrées.
• Engagement en faveur de la diversité et d’un environnement de travail inclusif.

Compétences

Expérience requise

Débutant

Formation

Formation de niveau Bac+5 ou équivalent en Supply Chain.

Culture d'entreprise

Moët Hennessy offre une culture d’entreprise ancrée dans l’héritage, le savoir-faire et l’art de l’hospitalité, où les collaborateurs contribuent à certaines des Maisons de vins et spiritueux les plus prestigieuses au monde. L’environnement associe collaboration internationale et engagement fort en faveur de l’excellence, du développement durable et de l’innovation, encourageant les équipes à préserver la tradition tout en façonnant l’avenir des expériences de luxe.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.