Moët Hennessy Responsable PMO de la transformation du service client et de la logistique

À propos de Moët Hennessy

Moët Hennessy, la division vins et spiritueux de LVMH, réunit certaines des maisons les plus emblématiques au monde, associant des siècles d’artisanat à un esprit résolument contemporain. En tant qu’employeur, le groupe offre un environnement international où l’héritage, l’excellence, la créativité et l’innovation responsable façonnent chaque métier, des vignobles et des chais au marketing, à la distribution, à la finance et à l’hospitalité. Il valorise les talents capables d’honorer un savoir-faire exceptionnel tout en anticipant les attentes de consommateurs exigeants à travers le monde. Grâce à son rayonnement international, à sa culture entrepreneuriale et à son engagement en faveur du développement durable, Moët Hennessy propose des carrières placées sous le signe du prestige, du sens et de la quête d’un luxe pérenne.

Moët Hennessy recrute un Responsable PMO de la transformation du service client et de la logistique à Paris, en CDI à temps plein. Le poste coordonne la transformation stratégique des opérations de service client et de logistique en EMEA, en établissant des normes, une gouvernance, des processus, des données et des rapports communs, tout en pilotant des programmes transverses et leur adoption.

Rôle et responsabilités

• Concevoir, déployer et maintenir des normes opérationnelles communes en logistique et en service client dans les marchés et les centres de distribution, notamment pour les itinéraires et délais de transport, les horaires de réception et calendriers d'entrepôt, les heures limites de commande, les calendriers de jours fériés, la gestion des dates de durabilité minimale, la traçabilité et le scan des produits, les données de référence logistiques, les niveaux de service, les spécifications et données de référence clients, les normes et intégrations EDI, la préservation et l'allocation des stocks, la gestion des commandes, l'intégration des clients ainsi que les communications et escalades clients.
• Piloter les initiatives d'harmonisation des processus.
• Élaborer et maintenir la feuille de route de transformation du service client et de la logistique ; définir les priorités, jalons, livrables et dépendances ; suivre l'avancement et les risques ; piloter les plans d'atténuation et les processus d'escalade ; coordonner les activités entre les marchés, les régions et les fonctions centrales ; et veiller à la livraison des objectifs du programme dans les délais et le périmètre prévus.
• Piloter le déploiement et l'adoption des initiatives de transformation de la chaîne d'approvisionnement, notamment le projet Orbit d'automatisation des commandes et de mise en place d'un portail client eB2B, les projets de transformation du Customer Care, les projets d'amélioration du réseau logistique et les programmes d'amélioration des niveaux de service.
• Pour les initiatives de transformation, aligner les parties prenantes, mettre en place la gouvernance des programmes, planifier les déploiements, gérer le changement, suivre les bénéfices et préparer les rapports destinés à la direction.
• Collaborer avec les équipes centrales Data et Analytics pour définir les responsabilités en matière de propriété des données, établir les KPI du service client et de la logistique, élaborer les normes de reporting EMEA, soutenir le développement de tableaux de bord BI, améliorer la qualité et la cohérence des données, définir les processus de gouvernance des rapports et garantir la disponibilité des indicateurs de performance de la transformation. Exemples : OTIF, taux de satisfaction des commandes, niveaux de service logistique, taux d'automatisation des commandes, taux d'adoption EDI, indicateurs de productivité et indicateurs de stock et de disponibilité des produits.
• Préparer les comités de pilotage et les instances de gouvernance ; coordonner la prise de décision entre les fonctions ; faciliter l'alignement entre les marchés, les régions et les équipes corporate ; gérer les relations avec les prestataires 3PL et les partenaires externes ; assurer la transparence sur l'état d'avancement, les risques et les réalisations des programmes ; et élaborer les communications destinées à la direction et les présentations de gestion.
• Créer et maintenir des référentiels de processus ; élaborer des procédures opérationnelles standard (SOP) ; documenter les règles métier et les modèles de gouvernance ; tenir les archives de transformation et les historiques ; recueillir les enseignements tirés et les bonnes pratiques ; et assurer la continuité et le transfert des connaissances entre les équipes.
• Soutenir la préparation organisationnelle ; coordonner les plans de formation ; élaborer des supports de communication ; promouvoir l'adoption de nouvelles méthodes de travail ; suivre les KPI d'adoption et les mesures correctives ; et accompagner les équipes locales pendant les phases de déploiement et de stabilisation.

Qualifications requises

• Diplôme de niveau master en chaîne d'approvisionnement, ingénierie, administration des affaires ou équivalent.
• 3 à 5 ans d'expérience en chaîne d'approvisionnement, service client, logistique ou programmes de transformation ; le poste demande également un minimum de 5 ans d'expérience.
• Expérience préalable de la gestion de projets transverses.
• Expérience au sein d'organisations internationales et matricielles.
• Solide compréhension des processus de bout en bout Order-to-Cash et logistiques.
• Expérience de collaboration avec des prestataires logistiques externes et des partenaires technologiques.
• Maîtrise de l'anglais ; le français est souhaitable.

Compétences

Expérience requise

3 à 5 ans d'expérience en chaîne d'approvisionnement, service client, logistique ou programmes de transformation ; minimum 5 ans d'expérience.

Formation

Diplôme de niveau master en chaîne d'approvisionnement, ingénierie, administration des affaires ou équivalent.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Moët Hennessy offre une culture d’entreprise ancrée dans l’héritage, le savoir-faire et l’art de l’hospitalité, où les collaborateurs contribuent à certaines des Maisons de vins et spiritueux les plus prestigieuses au monde. L’environnement associe collaboration internationale et engagement fort en faveur de l’excellence, du développement durable et de l’innovation, encourageant les équipes à préserver la tradition tout en façonnant l’avenir des expériences de luxe.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.