Francis Kurkdjian Assistant à la gestion globale du service client - Stage

À propos de Francis Kurkdjian

Maison Francis Kurkdjian, nom prestigieux dans l'univers de la parfumerie et de la cosmétique de luxe, opère sous l'égide renommée du groupe LVMH. Reconnue pour son engagement envers l'excellence et l'innovation, la marque offre un environnement de travail dynamique et inclusif qui favorise la croissance professionnelle et la créativité.

Rôle et responsabilités

• Superviser deux centres de service client situés à Paris et aux États-Unis, en garantissant des opérations sans faille et l'amélioration continue de l'expérience client.
• Gérer les demandes des clients via la console Salesforce Service et l'ERP, en assurant la résolution rapide des modifications et annulations de commandes.
• Traiter et résoudre efficacement les réclamations des clients en collaboration avec les équipes internes telles que la logistique, l'IT et la qualité.
• Assurer le bon traitement des mises en ligne de commandes e-commerce, des retours de produits et des remboursements, en respectant les normes de qualité et les procédures internes.
• Surveiller et analyser les performances des centres de service client, consolider les données de performance du marché et proposer des optimisations.
• Rédiger et mettre à jour les articles de procédure dans Salesforce Service Cloud pour enrichir la base de connaissances des conseillers.
• Analyser les retours des clients B2C pour identifier les domaines d'amélioration et synthétiser les retours dans des rapports catégorisés.
• Participer à la collecte et à l'analyse des retours clients via différents canaux pour affiner les offres et les processus internes.
• S'engager dans la coordination de projets CRM omnicanal, notamment la préparation d'ateliers, le soutien à l'animation et la création de présentations.
• Assister à la préparation des envois de colis, en garantissant l'exactitude des informations de livraison et l'expédition rapide.

Qualifications requises

• Actuellement en Master en gestion d'entreprise ou équivalent, en quête d'une année sabbatique ou d'un stage de fin d'études.
• Courant en anglais.
• Excellentes compétences relationnelles et organisationnelles.
• Autonome, rigoureux et proactif, avec la capacité à coordonner avec des interlocuteurs variés dans un environnement multiculturel.

Compétences

Expérience requise

Idéalement, les candidats doivent justifier de six mois d'expérience dans les environnements numériques et d'un vif intérêt pour la gestion de la relation client (CRM) et le service client.

Formation

Actuellement en Master en gestion d'entreprise ou équivalent.

Environnement de travail

Avantages

Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap, offrant un environnement de travail bienveillant et inclusif.

Culture d'entreprise

Maison Francis Kurkdjian, en tant que filiale de LVMH, défend une culture de diversité, d'innovation et d'excellence. L'environnement de travail se caractérise par un esprit collaboratif et un engagement à cultiver les talents, offrant aux collaborateurs l'opportunité de s'épanouir dans un marché du luxe mondial.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.