LVMH Responsable Senior Activation Client

À propos de LVMH

LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, leader mondial du luxe, réunit plus de 75 Maisons prestigieuses dans la mode et la maroquinerie, les vins et spiritueux, les parfums et cosmétiques, les montres et la joaillerie, ainsi que la distribution sélective. En tant qu’employeur, le Groupe offre un environnement résolument international où se rencontrent héritage, créativité, savoir-faire et esprit entrepreneurial. Il cultive les talents d’exception par la mobilité, le mentorat et une formation exigeante, tout en donnant aux équipes les moyens de façonner l’avenir d’un luxe désirable et durable. LVMH recherche des personnalités alliant excellence et curiosité, sensibilité esthétique et vision économique, respect de la tradition et audace d’innover.

Rôle et responsabilités

• Définir et maintenir les cadres de travail, normes et feuilles de route pour la planification de l'engagement client et l'activation auprès des Maisons
• Identifier les opportunités commerciales au sein de la base clients, notamment les audiences sous-exploitées, les lacunes dans le cycle de vie et les opportunités de revenus, et les traduire en recommandations actionnables
• Soutenir l'évolution des stratégies d'activation, des approches au sens large vers des modèles d'engagement plus ciblés et basés sur l'affinité
• Contribuer au développement des approches de contenu et d'engagement conçues pour améliorer la pertinence et l'expérience client
• Définir et affiner les données stratégiques, les approches de scoring et la logique d'activation pour soutenir un engagement plus prédictif et personnalisé
• Garantir que les exigences métier, les stratégies d'audience, les priorités de conception de parcours et les besoins d'activation se reflètent dans les capacités d'orchestration et d'activation
• Identifier, tester, documenter et déployer les pratiques d'activation activées par l'IA ou l'automation, le cas échéant et si approprié
• Définir, suivre et évaluer les KPIs d'activation alignés aux objectifs métier et d'engagement client
• Évaluer la maturité de l'activation auprès des Maisons, identifier les lacunes en matière de capacités et fournir des outils, des conseils et des recommandations d'amélioration
• Documenter et partager les bonnes pratiques, les playbooks et les apprentissages pilotes au sein de l'écosystème des Maisons
• Contribuer aux initiatives plus larges de transformation CRM et clienteling au niveau du Groupe

Qualifications requises

• Diplôme d'enseignement supérieur ou expérience professionnelle équivalente en marketing, commerce, digital, CRM, données ou domaine connexe
• 8 à 12 ans d'expérience professionnelle en CRM, engagement client, marketing du cycle de vie, automatisation marketing, expérience client ou domaine connexe
• Expérience démontrée en environnements complexes, internationaux, multi-marques, multi-marchés ou matriciels
• Expérience avérée dans la conception, l'implémentation ou le déploiement de parcours clients, programmes d'engagement ou initiatives du cycle de vie
• Connaissance solide de la segmentation, stratégie d'audience, ciblage et approches d'activation personnalisées
• Bonne compréhension des pratiques d'engagement data-driven, notamment les modèles de scoring, approches prédictives ou méthodes analytiques connexes
• Expérience utilisant des outils d'IA, plateformes d'automation, modèles prédictifs ou technologies similaires en environnement marketing, CRM ou d'engagement client
• Capacité à coordonner et influencer plusieurs parties prenantes sans autorité hiérarchique directe
• Fortes compétences analytiques, organisationnelles et en communication
• Maîtrise professionnelle de l'anglais et du français

Compétences

Expérience requise

Le candidat devrait posséder 8 à 12 ans d'expérience professionnelle en CRM, engagement client, marketing du cycle de vie, automatisation marketing ou rôles d'expérience client. Une expérience démontrée de navigation dans des structures organisationnelles complexes, internationales, multi-marques et matricielles est essentielle. Une exposition antérieure aux secteurs du luxe, premium, retail ou hospitalité, ainsi qu'aux modèles de clienteling ou stratégies d'engagement omnicanal, serait avantageuse.

Formation

Diplôme d'enseignement supérieur ou expérience professionnelle équivalente en marketing, commerce, digital, CRM, données ou domaine connexe.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

LVMH cultive une culture où la créativité, l’artisanat d’excellence et l’esprit entrepreneurial se rencontrent au sein d’un portefeuille exceptionnel de Maisons de luxe. En tant qu’employeur, le Groupe offre un environnement dynamique et international qui valorise l’excellence, l’innovation et la transmission des savoir-faire, tout en encourageant chaque talent à contribuer à la désirabilité durable de ses marques.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.