LVMH Conseiller Client Multilingue Germanophone

À propos de LVMH

LVMH Client Services est l'entité de service client centralisée au sein du groupe LVMH, proposant le service client pour plusieurs Maisons. Faisant partie de la famille LVMH, elle conjugue des standards de luxe rigoureux et des programmes structurés de formation et développement pour servir une clientèle internationale et multilingue.

Rôle et responsabilités

• Traiter les demandes clients entrantes sur tous les canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux) avec courtoisie, proactivité et un ton aligné à la marque.
• Accompagner les clients dans leur parcours : informations produit, guidance boutique et services, assistance commande et gestion des réservations.
• Résoudre les réclamations et les problèmes après-vente (articles endommagés, colis perdus) en proposant des solutions rapides et efficaces préservant la satisfaction client.
• Identifier les besoins clients pour proposer des produits et services pertinents, en exécutant les opportunités de ventes supplémentaires et croisées appropriées.
• Développer et maintenir des relations clients durables par une clientèle sur-mesure et un suivi personnalisé.
• Effectuer les tâches administratives et opérationnelles liées aux demandes clients (validation commande, suivi logistique) et documenter les interactions.
• Enrichir et maintenir les profils clients dans le CRM pour garantir un service personnalisé et basé sur les données.
• Atteindre les objectifs de service qualitatifs et quantitatifs définis par l'équipe.

Qualifications requises

• Maîtrise du français et de l'allemand (parlé et écrit) ; langues supplémentaires un atout.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication écrite, avec une intelligence émotionnelle et une empathie élevées.
• Démarche orientée client avec capacité à désamorcer les tensions et gérer les réclamations avec diplomatie.
• Rigueur organisationnelle, autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Aisance dans un environnement multiculturel et multilingue avec sensibilité aux standards de marque de luxe.

Compétences

Expérience requise

Niveau débutant ; l'expérience préalable en service client, commerce de luxe ou vente en boutique constitue un avantage majeur et sera valorisée.

Formation

Diplôme du secondaire (Baccalauréat) ou équivalent ; diplôme en hôtellerie, commerce, langues ou domaine connexe souhaitable.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position is EUR 29,000 per annum.

Avantages

Formation d'intégration de deux semaines minimum ; coaching continu et suivi qualité ; télétravail hybride (jusqu'à 2 jours/semaine après la période d'essai pour CDI) ; salaire brut fixe de 29 000 €/an plus bonus mensuel jusqu'à 10 % (soumis aux objectifs) ; commissions sur ventes ; remboursement transport 75 % ; contribution mutuelle 70 % ; accès à l'application de sport Wellpass ; accès aux ventes privées du groupe LVMH.

Culture d'entreprise

L'environnement est obsédé par le client, hautement professionnel et international, reflétant les standards exigeants d'LVMH. Les équipes bénéficient d'une formation formelle, de coaching régulier et d'événements d'entreprise qui privilégient la cohésion, le développement et le bien-être des collaborateurs.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.