LVMH Conseiller Client Français-Allemand

À propos de LVMH

LVMH Client Services est l'entité centralisée de service client au sein du groupe LVMH, dédiée à la prestation d'un support high-touch et omnicanal pour les Maisons du groupe. L'équipe évolue dans un environnement multilingue orienté service et se concentre sur la préservation du prestige et des standards d'expérience client des marques de luxe.

Rôle et responsabilités

• Traiter les interactions clients entrantes et sortantes par téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux avec professionnalisme et proactivité.
• Guider les clients dans leurs questions produit, service et boutique et soutenir le placement de commandes, les réservations et les processus après-vente.
• Résoudre les réclamations et problèmes opérationnels (produits endommagés, colis perdus, retours), escaladant si nécessaire et assurant des solutions rapides et centrées sur le client.
• Identifier les besoins clients et proposer produits et services pertinents ; exécuter des stratégies de vente complémentaire et additionnelle pour maximiser les opportunités de revenus.
• Développer et entretenir les relations clients à long terme par des pratiques de clienteling et un suivi personnalisé.
• Effectuer les tâches administratives relatives à la validation des commandes et au suivi logistique tout en atteignant les objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.
• Enregistrer avec précision et enrichir les données clients dans le CRM pour assurer une expérience client adaptée et cohérente.

Qualifications requises

• Maîtrise du français et de l'allemand (parlé et écrit) ; langues supplémentaires (anglais, italien, espagnol) fortement appréciées.
• Excellentes compétences relationnelles et de communication, avec capacité avérée à gérer les conversations difficiles et désamorcer les différends.
• Rigueur, autonomie et fortes compétences organisationnelles avec la capacité à gérer plusieurs tâches concurrentes.
• Orientation client avec un sens raffiné de l'empathie et de l'attention au détail.
• Maîtrise des logiciels bureautiques (Pack Office) et utilisation basique des CRM ; l'expérience Salesforce est un plus.

Compétences

Expérience requise

Rôle de niveau débutant ; une première expérience professionnelle en service client, retail de luxe ou ventes en boutique est un avantage certain mais non obligatoire.

Formation

Diplôme de l'enseignement secondaire ou équivalent ; une formation supérieure en langues, hôtellerie, commerce ou expérience client est avantageuse mais non requise.

Environnement de travail

Rémunération

The base compensation for this position is EUR 29,000 per annum.

Avantages

Formation induction minimum 2 semaines et coaching continu ; événements d'entreprise ; jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine après la période de probation (CDI uniquement) ; prime mensuelle jusqu'à 10 % (soumise aux objectifs) ; commissions commerciales ; remboursement 75 % transports en commun ; contribution 70 % assurance santé ; accès Wellpass ; accès aux ventes privées LVMH.

Culture d'entreprise

L'organisation privilégie l'excellence du service, la collaboration multilingue et le développement professionnel, en opérant dans le respect du patrimoine et des standards des Maisons LVMH. L'environnement est dynamique et centré sur le client, avec une formation structurée, un coaching régulier et des initiatives internes pour favoriser la cohésion d'équipe.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.