LVMH Coordinateur d'Expérience Collaborateurs

À propos de LVMH

LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, leader mondial du luxe, réunit plus de 75 Maisons prestigieuses dans la mode et la maroquinerie, les vins et spiritueux, les parfums et cosmétiques, les montres et la joaillerie, ainsi que la distribution sélective. En tant qu’employeur, le Groupe offre un environnement résolument international où se rencontrent héritage, créativité, savoir-faire et esprit entrepreneurial. Il cultive les talents d’exception par la mobilité, le mentorat et une formation exigeante, tout en donnant aux équipes les moyens de façonner l’avenir d’un luxe désirable et durable. LVMH recherche des personnalités alliant excellence et curiosité, sensibilité esthétique et vision économique, respect de la tradition et audace d’innover.

Rôle et responsabilités

• Participer au déploiement opérationnel de la stratégie d'expérience collaborateurs et de services aux occupants, en garantissant l'alignement avec les standards d'hospitalité premium et les codes du luxe de LVMH
• Contribuer à l'application concrète quotidienne des standards d'excellence de service et des bonnes pratiques opérationnelles inspirées de l'hôtellerie cinq étoiles
• Surveiller la qualité, la fluidité et la continuité des services rendus aux occupants sur plusieurs services de proximité : accueil, alimentation, courrier, archivage, logistique et reprographie
• Soutenir la coordination opérationnelle de l'écosystème de prestataires et partenaires, y compris le suivi de l'exécution des contrats et la conformité aux engagements opérationnels
• Participer à la mise en œuvre de services à valeur ajoutée pour les collaborateurs et contribuer à la mesure de la satisfaction des collaborateurs par des enquêtes et des retours de terrain
• Collecter, suivre et mettre à jour les indicateurs de performance et les données opérationnelles pour soutenir la prise de décision managériale
• Contribuer aux démarches d'amélioration continue, de transformation de services et de numérisation menées par l'équipe
• Collaborer étroitement avec les équipes internes, les prestataires de services et les différentes parties prenantes pour promouvoir une culture d'excellence de service et d'engagement transversal

Qualifications requises

• Cursus ou inscription actuelle en école hôtelière, école de commerce ou formation universitaire spécialisée en management de l'hospitalité, services généraux ou expérience client
• Expérience préalable impérative : stage, alternance ou premier emploi réussi en environnement hôtelier cinq étoiles ou en Palace
• Sens inné du service, de l'accueil, de l'écoute et de l'attention portée aux autres (culture centrée sur le client/occupant)
• Rigueur, attention aux détails, standards de qualité exigeants et engagement envers l'excellence opérationnelle
• Capacité à organiser les tâches, à prioriser efficacement et à faire preuve de réactivité sur le terrain
• Fortes compétences relationnelles avec capacité démontrée à travailler efficacement en équipe et en transversalité

Compétences

Expérience requise

Expérience professionnelle de niveau débutant; expérience préalable impérative et réussie de stage, alternance ou premier emploi en environnement hôtelier cinq étoiles ou en Palace.

Formation

Actuellement inscrit(e) ou récemment diplômé(e) d'une école hôtelière, école de commerce ou formation universitaire spécialisée en management de l'hospitalité, services généraux ou expérience client.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

LVMH cultive une culture où la créativité, l’artisanat d’excellence et l’esprit entrepreneurial se rencontrent au sein d’un portefeuille exceptionnel de Maisons de luxe. En tant qu’employeur, le Groupe offre un environnement dynamique et international qui valorise l’excellence, l’innovation et la transmission des savoir-faire, tout en encourageant chaque talent à contribuer à la désirabilité durable de ses marques.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.