LVMH Analyste Engagement Client

À propos de LVMH

LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, leader mondial du luxe, réunit plus de 75 Maisons prestigieuses dans la mode et la maroquinerie, les vins et spiritueux, les parfums et cosmétiques, les montres et la joaillerie, ainsi que la distribution sélective. En tant qu’employeur, le Groupe offre un environnement résolument international où se rencontrent héritage, créativité, savoir-faire et esprit entrepreneurial. Il cultive les talents d’exception par la mobilité, le mentorat et une formation exigeante, tout en donnant aux équipes les moyens de façonner l’avenir d’un luxe désirable et durable. LVMH recherche des personnalités alliant excellence et curiosité, sensibilité esthétique et vision économique, respect de la tradition et audace d’innover.

Rôle et responsabilités

• Accompagner l'exécution et le suivi des projets CRM et d'engagement client aux côtés du Senior Manager
• Identifier et évaluer de nouveaux formats de contenu et d'approches d'engagement alignés aux standards des marques de luxe
• Mesurer les métriques d'engagement client et la valeur perçue afin d'identifier les opportunités de ciblage
• Explorer les applications de l'intelligence artificielle, les méthodologies de scoring prédictif et les tendances d'innovation émergentes en matière d'engagement client
• Développer et documenter des cadres stratégiques, des playbooks et des guides méthodologiques pour la communauté CRM et clienteling
• Soutenir la collaboration transversale au sein de la division Digital pour assurer l'alignement des initiatives d'engagement client

Qualifications requises

• Actuellement inscrit(e) dans un programme Bac+4/5 dans une école de commerce, université ou institution spécialisée en marketing ou gestion de projets
• Expérience préalable en stage ou alternance dans le conseil, la gestion de projets, les opérations retail ou l'univers CRM (souhaité)
• Forte affinité pour le secteur du luxe et compréhension démontrée de ses exigences distinctives
• Maîtrise des outils d'intelligence artificielle, tant générative qu'analytique
• Capacité avancée en structuration de projets et en méthodologie organisationnelle
• Excellentes aptitudes analytiques et de synthèse avec une approche méthodique rigoureuse
• Forte capacité à intégrer les indicateurs qualitatifs et émotionnels aux métriques de performance métier

Compétences

Expérience requise

Une expérience d'apprenti ou une première expérience en stage dans le conseil, la gestion de projets, le retail ou le CRM est souhaitable mais non obligatoire. Une curiosité intellectuelle démontrée pour le luxe, l'engagement client et les technologies émergentes est essentielle.

Formation

Actuellement en cours ou récemment diplômé(e) d'un diplôme Bac+4/5 en commerce, gestion des affaires, marketing ou gestion spécialisée de projets d'une institution accréditée.

Environnement de travail

Avantages

Titres-restaurant, remboursement à 75% du titre de transport, accès à des installations de fitness à tarif préférentiel, vélos électriques gratuits pour les trajets.

Culture d'entreprise

LVMH cultive une culture où la créativité, l’artisanat d’excellence et l’esprit entrepreneurial se rencontrent au sein d’un portefeuille exceptionnel de Maisons de luxe. En tant qu’employeur, le Groupe offre un environnement dynamique et international qui valorise l’excellence, l’innovation et la transmission des savoir-faire, tout en encourageant chaque talent à contribuer à la désirabilité durable de ses marques.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.