LVMH Apprenti, Expérience Collaborateurs & Services aux Occupants

À propos de LVMH

LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, leader mondial du luxe, réunit plus de 75 Maisons prestigieuses dans la mode et la maroquinerie, les vins et spiritueux, les parfums et cosmétiques, les montres et la joaillerie, ainsi que la distribution sélective. En tant qu’employeur, le Groupe offre un environnement résolument international où se rencontrent héritage, créativité, savoir-faire et esprit entrepreneurial. Il cultive les talents d’exception par la mobilité, le mentorat et une formation exigeante, tout en donnant aux équipes les moyens de façonner l’avenir d’un luxe désirable et durable. LVMH recherche des personnalités alliant excellence et curiosité, sensibilité esthétique et vision économique, respect de la tradition et audace d’innover.

Rôle et responsabilités

• Participer au déploiement opérationnel de la stratégie d'expérience collaborateur et de services aux occupants, en veillant à l'alignement avec les standards de l'hospitalité premium et les modèles de service cinq étoiles
• Contribuer au maintien d'environnements de travail exemplaires et à la mise en œuvre de standards de qualité continus auprès de tous les services orientés vers les occupants
• Soutenir le suivi opérationnel de plusieurs services de proximité : accueil, restauration, courrier, archivage, logistique et reprographie
• Coordonner quotidiennement avec l'écosystème de prestataires et partenaires pour assurer la continuité et la qualité des services
• Suivre la conformité des contrats de service et surveiller le respect des engagements opérationnels
• Participer à la mise en œuvre de services à valeur ajoutée et d'initiatives centrées sur les collaborateurs
• Mesurer la satisfaction des collaborateurs par des enquêtes et des retours terrain ; contribuer aux plans d'action correctifs
• Collecter, suivre et mettre à jour les indicateurs de performance et les données opérationnelles pour soutenir la prise de décision du management
• Contribuer aux démarches d'amélioration continue, de transformation et de digitalisation au sein de l'équipe
• Collaborer étroitement avec les équipes internes, prestataires et parties prenantes pour promouvoir une culture d'excellence et d'engagement transversal

Qualifications requises

• Étudiant(e) en école hôtelière, école de commerce ou formation universitaire spécialisée en management de l'hospitalité, services généraux ou expérience client
• Une première expérience réussie (stage, alternance ou premier emploi) dans l'hôtellerie cinq étoiles ou en Palace est un prérequis impératif
• Sens inné du service, de l'accueil, de l'attention et de la culture client/occupant
• Rigueur, attention au détail, engagement envers la qualité et recherche de l'excellence opérationnelle
• Capacité à organiser ses tâches, à prioriser efficacement et à faire preuve de réactivité sur le terrain
• Excellentes compétences relationnelles et enthousiasme pour le travail en équipe et la transversalité
• Intérêt pour les initiatives RSE, la transformation digitale et les pratiques d'amélioration continue
• Maîtrise des logiciels bureautiques (Suite Microsoft Office, notamment Excel et PowerPoint)

Compétences

Expérience requise

Une première expérience réussie (stage, alternance ou premier emploi) dans l'hôtellerie cinq étoiles ou en Palace est un prérequis impératif pour cette alternance.

Formation

Actuellement inscrit(e) en école hôtelière, école de commerce ou en formation universitaire spécialisée en management de l'hospitalité, services généraux ou expérience client.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

LVMH cultive une culture où la créativité, l’artisanat d’excellence et l’esprit entrepreneurial se rencontrent au sein d’un portefeuille exceptionnel de Maisons de luxe. En tant qu’employeur, le Groupe offre un environnement dynamique et international qui valorise l’excellence, l’innovation et la transmission des savoir-faire, tout en encourageant chaque talent à contribuer à la désirabilité durable de ses marques.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.