Louis Vuitton Responsable senior des opérations de formation retail

À propos de Louis Vuitton

Fondée à Paris en 1854, Louis Vuitton compte parmi les maisons de luxe les plus emblématiques au monde, reconnue pour son artisanat d’exception, son innovation et l’art du voyage. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement distinctif où héritage et modernité se rencontrent, invitant les talents à contribuer à une culture mondiale de l’excellence dans les domaines du retail, du design, de l’artisanat, de l’expérience client, des opérations et des fonctions corporate. Louis Vuitton valorise la curiosité, la précision, la créativité et l’esprit entrepreneurial, en accompagnant ses collaborateurs par des opportunités internationales, des parcours de formation et un engagement fort envers le savoir-faire. Ses équipes sont unies par une ambition commune : créer une désirabilité durable et offrir des expériences exceptionnelles à travers le monde.

Rôle et responsabilités

• Définir et piloter, avec le Retail Learning Director, la stratégie de formation pour Retail Operations, Care et Corporate, en cohérence avec les priorités de la Retail Academy et les besoins business.
• Concevoir des parcours, modules, outils et ressources pédagogiques qui rendent accessibles et engageants des contenus complexes, techniques, digitaux et back-office.
• Transformer les processus métiers et les expertises en solutions de formation à forte valeur ajoutée, axées sur l’adoption, l’efficacité opérationnelle et l’exécution sur le terrain.
• Collaborer étroitement avec les équipes Operations et Performance & Retail Excellence afin d’aligner les contenus de formation sur les standards d’exécution et les objectifs de performance commerciale.
• Collaborer avec l’équipe Care Service pour soutenir la nouvelle stratégie de la Maison dans ce domaine et intégrer la qualité de service, la gestion des demandes clients et la résolution opérationnelle dans les dispositifs de formation.
• Accompagner les équipes Corporate dans la formalisation et la transmission de leurs spécificités aux réseaux retail, en adaptant les contenus aux réalités du terrain.
• Piloter des initiatives de formation à l’international et coordonner les déploiements dans les différentes régions, en garantissant une cohérence globale tout en tenant compte des exigences locales.
• Développer des approches pédagogiques innovantes en s’appuyant sur les outils digitaux et de nouveaux formats d’apprentissage.
• Mesurer l’impact des solutions de formation sur les résultats pédagogiques ainsi que sur l’efficacité commerciale et opérationnelle.
• Améliorer en continu l’ensemble des contenus, méthodes et formats, en maintenant un haut niveau d’exigence en matière de pertinence, d’excellence et d’innovation.

Qualifications requises

• Master (Bac+5 minimum) en ressources humaines, business, ingénierie pédagogique ou dans un domaine connexe.
• Au moins 8 ans d’expérience professionnelle, idéalement à l’intersection du retail, du luxe, de la formation internationale, des opérations et de la transformation.
• Expérience confirmée en learning & development à l’international, incluant le pilotage de projets ou le déploiement de programmes dans plusieurs régions.
• Bonne compréhension des codes du luxe, des standards de service client et des dynamiques d’exécution retail.
• Maîtrise courante de l’anglais et du français, à l’écrit comme à l’oral.
• Forte appétence pour les sujets techniques, digitaux et back-office.
• Maîtrise des outils de formation digitaux et réel intérêt pour les innovations pédagogiques et les nouveaux formats de transmission.
• Solides capacités d’analyse et de synthèse, avec aptitude à transformer des sujets complexes en solutions claires et actionnables.
• Aptitude à simplifier des thématiques exigeantes et à les structurer en contenus pédagogiques engageants.
• Aisance dans les environnements matriciels et capacité à collaborer avec des interlocuteurs internationaux variés.
• Solides compétences en gestion de projet, coordination et influence.
• Curiosité, rigueur, sens du détail, clarté de pensée et esprit collaboratif.

Compétences

Expérience requise

Au moins 8 ans d’expérience professionnelle, idéalement à l’intersection du retail, du luxe, de la formation internationale, des opérations et de la transformation ; au moins 5 ans requis.

Formation

Master (Bac+5 minimum) en ressources humaines, business, ingénierie pédagogique ou dans un domaine connexe.

Avantages

Accompagnement RH personnalisé tout au long de la carrière ; travail hybride.

Culture d'entreprise

Louis Vuitton cultive une culture ancrée dans l’héritage, l’artisanat et une quête permanente d’excellence, où les collaborateurs contribuent à l’une des maisons de luxe les plus emblématiques au monde. Son environnement de travail associe créativité, précision et collaboration internationale, offrant aux équipes l’opportunité d’évoluer au sein d’une marque qui valorise l’innovation, l’expérience client et le savoir-faire durable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.