Louis Vuitton Stage - Assistant.e Projets Retail Performance EMEA

À propos de Louis Vuitton

Fondée à Paris en 1854, Louis Vuitton compte parmi les maisons de luxe les plus emblématiques au monde, reconnue pour son artisanat d’exception, son innovation et l’art du voyage. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement distinctif où héritage et modernité se rencontrent, invitant les talents à contribuer à une culture mondiale de l’excellence dans les domaines du retail, du design, de l’artisanat, de l’expérience client, des opérations et des fonctions corporate. Louis Vuitton valorise la curiosité, la précision, la créativité et l’esprit entrepreneurial, en accompagnant ses collaborateurs par des opportunités internationales, des parcours de formation et un engagement fort envers le savoir-faire. Ses équipes sont unies par une ambition commune : créer une désirabilité durable et offrir des expériences exceptionnelles à travers le monde.

Rôle et responsabilités

• Communiquer chaque mois les résultats des questionnaires de satisfaction client VOICE aux niveaux régional et de zone, en proposant des idées pour améliorer la performance.
• Animer le programme d’évaluation de l’expérience client en tant qu’interlocuteur.rice clé de la plateforme, consolider et proposer des améliorations de l’outil, analyser les résultats et identifier les axes de progrès avec les équipes de formation Retail.
• Suivre l’adoption de l’outil de gestion de l’attente afin d’améliorer l’expérience des collaborateurs et des clients.
• Participer à l’organisation annuelle des Client Obsessed Awards, qui récompensent les conseillers ayant excellé tout au long de l’année en matière d’expérience client et de développement de la relation client.
• Préparer et diffuser les rapports hebdomadaires de performance.
• Réaliser des analyses ponctuelles de la performance des magasins et des conseillers de vente.
• Analyser les données de planification afin d’optimiser les ressources.
• Suivre les tendances des commissions pour observer l’évolution de l’activité et veiller à leur alignement sur le budget.
• Préparer et animer des réunions mensuelles ou bimensuelles avec les interlocuteurs régionaux sur des sujets précis, notamment la performance et l’expérience client.
• Collecter et partager les bonnes pratiques en matière d’animation de l’expérience client, de suivi de la performance et du projet de planification des équipes en magasin.
• Contribuer à la Newsletter Retail hebdomadaire.
• Communiquer sur les projets, notamment leurs lancements, leur adoption et leurs améliorations.
• Travailler sur d’autres projets en fonction de votre profil et de vos centres d’intérêt.

Qualifications requises

• Être étudiant.e en master dans une école d’ingénieur, une école de commerce ou un cursus universitaire équivalent.
• Disposer d’une expérience dans le Retail, idéalement dans l’industrie du luxe.
• Faire preuve d’une excellente capacité d’adaptation dans un contexte de gestion de projet transverse impliquant de nombreux interlocuteurs.
• Posséder de bonnes capacités de communication et une aisance relationnelle.
• Apprécier le travail en équipe et dans un environnement international ; être reconnu.e pour son sérieux et sa proactivité.
• Avoir un esprit analytique et être à l’aise avec les données chiffrées.
• Maîtriser le Pack Office, en particulier Excel et PowerPoint.
• Maîtriser Power BI pour la consultation de données.
• Avoir un excellent niveau de français et d’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Compétences

Expérience requise

Expérience dans le Retail ; une expérience dans l’industrie du luxe est souhaitée.

Formation

Être étudiant.e en master dans une école d’ingénieur, une école de commerce ou un cursus universitaire équivalent.

Avantages

Un parcours complet de développement et d’animation, comprenant des sessions d’intégration, des ateliers de coaching, des points de suivi et des afterworks ; un accès permanent à la Learning App.

Culture d'entreprise

Louis Vuitton cultive une culture ancrée dans l’héritage, l’artisanat et une quête permanente d’excellence, où les collaborateurs contribuent à l’une des maisons de luxe les plus emblématiques au monde. Son environnement de travail associe créativité, précision et collaboration internationale, offrant aux équipes l’opportunité d’évoluer au sein d’une marque qui valorise l’innovation, l’expérience client et le savoir-faire durable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.