Louis Vuitton Assistant Projets Performance Retail

À propos de Louis Vuitton

Fondée à Paris en 1854, Louis Vuitton compte parmi les maisons de luxe les plus emblématiques au monde, reconnue pour son artisanat d’exception, son innovation et l’art du voyage. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement distinctif où héritage et modernité se rencontrent, invitant les talents à contribuer à une culture mondiale de l’excellence dans les domaines du retail, du design, de l’artisanat, de l’expérience client, des opérations et des fonctions corporate. Louis Vuitton valorise la curiosité, la précision, la créativité et l’esprit entrepreneurial, en accompagnant ses collaborateurs par des opportunités internationales, des parcours de formation et un engagement fort envers le savoir-faire. Ses équipes sont unies par une ambition commune : créer une désirabilité durable et offrir des expériences exceptionnelles à travers le monde.

Louis Vuitton recherche un Assistant Projets Performance Retail pour soutenir les initiatives opérationnelles et d'expérience client de la région EMEA. Au cours d'un stage de six mois, le candidat contribuera au suivi de la performance, à l'analyse de la satisfaction client et à la coordination de projets transverses auprès de multiples points de vente. Ce rôle combine l'analyse de données, la gestion des parties prenantes et le support opérationnel dans un environnement luxe dynamique.

Rôle et responsabilités

• Communiquer mensuellement les résultats de satisfaction client (VOICE) aux niveaux régional et zonal, en proposant des améliorations actionnables aux métriques de performance
• Administrer et améliorer la plateforme d'évaluation de l'expérience client par l'optimisation de l'outil, la consolidation des demandes d'amélioration et l'analyse des résultats en collaboration avec les équipes de formation retail
• Suivre l'adoption des systèmes de gestion des files d'attente pour améliorer l'expérience collaborateur et client
• Contribuer à l'organisation annuelle des Client Obsessed Awards reconnaissant l'excellence en matière d'expérience client et de développement de la relation client
• Construire et diffuser les rapports de performance hebdomadaires analysant les métriques des magasins et des conseillers de vente
• Mener des analyses de performance ciblées pour des magasins individuels et des conseillers de vente
• Analyser les données de planification de la main-d'œuvre pour optimiser l'allocation des ressources et la planification des effectifs
• Suivre les tendances des commissions pour surveiller le développement commercial et l'alignement budgétaire
• Organiser et animer des réunions mensuelles ou bi-mensuelles avec les partenaires régionaux centrées sur la gestion de la performance et la stratégie d'expérience client
• Collecter et diffuser les bonnes pratiques liées à la gestion de l'expérience client, au suivi de la performance et à la planification des équipes en magasin
• Contribuer à la préparation hebdomadaire de la Newsletter Retail et aux campagnes de communication de projets

Qualifications requises

• Inscrit en Master dans une école d'ingénieur, école de commerce ou formation universitaire équivalente
• Expérience préalable en retail, idéalement dans le secteur du luxe
• Forte capacité d'adaptation dans un environnement multi-interlocuteurs et gestion de projets transverses
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles
• Esprit collaboratif adapté aux environnements d'équipes internationales
• Esprit analytique fort avec à l'aise avec les données quantitatives
• Maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Excel et PowerPoint
• Expérience pratique avec Power BI pour la consultation de données
• Français quasi-courant (écrit et parlé)
• Anglais quasi-courant (écrit et parlé)

Compétences

Expérience requise

Expérience de niveau débutant en retail, idéalement dans la mode luxe ou secteurs connexes ; exposition aux métriques de satisfaction client ou aux opérations retail appréciée

Formation

Inscrit en Master dans une école d'ingénieur, école de commerce ou formation universitaire équivalente

Environnement de travail

Avantages

Accès à la Learning App Louis Vuitton, sessions d'intégration, ateliers de coaching, points de suivi, événements d'équipe (afterworks)

Culture d'entreprise

Louis Vuitton cultive une culture ancrée dans l’héritage, l’artisanat et une quête permanente d’excellence, où les collaborateurs contribuent à l’une des maisons de luxe les plus emblématiques au monde. Son environnement de travail associe créativité, précision et collaboration internationale, offrant aux équipes l’opportunité d’évoluer au sein d’une marque qui valorise l’innovation, l’expérience client et le savoir-faire durable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.