Louis Vuitton Coach & Formateur Retail

À propos de Louis Vuitton

Fondée à Paris en 1854, Louis Vuitton compte parmi les maisons de luxe les plus emblématiques au monde, reconnue pour son artisanat d’exception, son innovation et l’art du voyage. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement distinctif où héritage et modernité se rencontrent, invitant les talents à contribuer à une culture mondiale de l’excellence dans les domaines du retail, du design, de l’artisanat, de l’expérience client, des opérations et des fonctions corporate. Louis Vuitton valorise la curiosité, la précision, la créativité et l’esprit entrepreneurial, en accompagnant ses collaborateurs par des opportunités internationales, des parcours de formation et un engagement fort envers le savoir-faire. Ses équipes sont unies par une ambition commune : créer une désirabilité durable et offrir des expériences exceptionnelles à travers le monde.

Rôle et responsabilités

• Développer une culture de coaching en magasin en observant les interactions avec les clients et en guidant les membres de l'équipe vers leurs propres solutions d'amélioration
• Soutenir les équipes des boutiques dans l'élaboration de plans de coaching individuels et améliorer les techniques de vente par le biais de méthodologies de « coaching du coach »
• Fournir un feedback continu à la direction de la boutique et aux RH sur la performance et la progression des membres de l'équipe
• Exploiter les indicateurs d'expérience client pour coacher les individus et aider les boutiques à combler les lacunes de performance
• Piloter les initiatives d'apprentissage clés, telles que l'expérience client, par un coaching actif et soutenu en magasin renforçant la focalisation sur la surface de vente et la reconnaissance positive
• Collaborer avec l'équipe Merchandising pour faciliter la formation produit aux collaborateurs des boutiques, développer les compétences de vente pour construire des silhouettes et optimiser les ventes additionnelles par le biais de jeux de rôle et de coaching sur la surface de vente
• Concevoir et animer des sessions de formation engageantes couvrant l'intégration des nouveaux collaborateurs, la connaissance produit et les meilleures pratiques de relation client en présentiel et à distance
• Assurer que la direction de la boutique bénéficie d'une pleine visibilité sur les activités d'apprentissage et les priorités, avec des recommandations le cas échéant
• Suivre la qualité et l'impact de toutes les formations en magasin par un suivi régulier en partenariat avec la direction de la boutique, en maintenant une présence active sur la surface de vente pour observer la mise en œuvre et assurer la rétention du contenu de formation
• Garantir l'enregistrement et la documentation de toutes les initiatives de formation
• Faciliter et assurer une intégration cohérente des nouveaux collaborateurs en collaboration avec les RH
• Fournir un feedback régulier aux nouveaux collaborateurs, à leurs managers et aux RH sur la progression au cours de la période d'intégration
• Agir comme plateforme de partage d'expériences et de bonnes pratiques entre les boutiques concernant les initiatives et programmes de coaching
• Incarner l'excellence en matière de service client personnalisé, de respect des politiques d'entreprise et de standards de présentation

Qualifications requises

• Minimum 3 ans d'expérience en formation et/ou coaching, démontrant une aptitude à l'apprentissage et au développement des compétences
• Solides compétences d'écoute active avec véritable curiosité et empathie
• Autonome et hautement motivé, capable de travailler indépendamment dans un environnement dynamique
• Compétences avérées en influence et motivation des autres
• Acuité commerciale et aptitude avérée à l'apprentissage et au coaching
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 ans d'expérience professionnelle en formation et/ou coaching, avec une aptitude démontrée à développer les compétences de l'équipe et à piloter les initiatives d'apprentissage organisationnel.

Formation

Non spécifié dans la source ; l'éducation secondaire ou équivalente est supposée comme standard pour ce niveau de rôle.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Louis Vuitton cultive une culture ancrée dans l’héritage, l’artisanat et une quête permanente d’excellence, où les collaborateurs contribuent à l’une des maisons de luxe les plus emblématiques au monde. Son environnement de travail associe créativité, précision et collaboration internationale, offrant aux équipes l’opportunité d’évoluer au sein d’une marque qui valorise l’innovation, l’expérience client et le savoir-faire durable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.