Louis Vuitton Responsable de Projet Omnichanal & LV App EMEA

À propos de Louis Vuitton

Fondée à Paris en 1854, Louis Vuitton compte parmi les maisons de luxe les plus emblématiques au monde, reconnue pour son artisanat d’exception, son innovation et l’art du voyage. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement distinctif où héritage et modernité se rencontrent, invitant les talents à contribuer à une culture mondiale de l’excellence dans les domaines du retail, du design, de l’artisanat, de l’expérience client, des opérations et des fonctions corporate. Louis Vuitton valorise la curiosité, la précision, la créativité et l’esprit entrepreneurial, en accompagnant ses collaborateurs par des opportunités internationales, des parcours de formation et un engagement fort envers le savoir-faire. Ses équipes sont unies par une ambition commune : créer une désirabilité durable et offrir des expériences exceptionnelles à travers le monde.

L'équipe de Développement Commercial Omnichannal EMEA recherche un chef de projet expérimenté pour déployer la stratégie omnichannal dans les marchés européens, moyen-orientaux et africains. Rapportant aux équipes du siège social, ce rôle crée le pont entre la stratégie centrale et l'exécution régionale, en optimisant la chaîne de valeur omnichannal pour favoriser la croissance et améliorer l'expérience client. En exploitant les données clients et l'analyse analytique, le titulaire émettra des recommandations concrètes pour optimiser les services omnichannal, supervisera le déploiement de l'application LV dans toute la région EMEA et pilotera les initiatives transversales qui intègrent harmonieusement les points de contact numériques dans le parcours client.

Rôle et responsabilités

• Servir comme principal interlocuteur des marchés européens, évaluer les besoins et conseiller sur les opportunités omnichannal conformes aux feuilles de route centrales
• Traduire la vision omnichannal en actions concrètes et adaptées à chaque marché EMEA
• Piloter la mise en œuvre et l'optimisation des services omnichannal en magasin (Click & Collect, retours en magasin, vente à distance) avec des cadres d'évaluation et le suivi des KPI
• Analyser les comportements de navigation des clients et formuler des recommandations fondées sur les données pour améliorer l'expérience utilisateur
• Gérer l'exécution complète des projets omnichannal de la conception au déploiement régional
• Superviser le déploiement et l'optimisation de l'application LV dans la région EMEA en conformité avec les feuilles de route centrales
• Coordonner les améliorations fonctionnelles, les tests A/B et les métriques d'adoption avec les équipes centrales et régionales
• Recueillir les commentaires des clients et des marchés pour alimenter les feuilles de route régionales
• Collaborer avec les équipes du siège social, les équipes de vente au détail régionales et les équipes centrales sur le déploiement en magasin des services omnichannal clés
• Diriger, former et soutenir la communauté omnichannal EMEA par le biais de contenus, de formations et d'initiatives d'engagement

Qualifications requises

• Minimum 5 ans d'expérience professionnelle en gestion de projet numérique, stratégie omnichannal, e-commerce ou expérience client
• Forte mentalité numérique démontrée et approche centrée sur le client avec intérêt pour l'innovation et le design d'expérience
• Excellence avérée en gestion de projet, capable de piloter de façon autonome des initiatives complexes transversales
• Fortes compétences analytiques et acumen commercial avec capacité à traduire les données en recommandations actionnables
• Excellence organisationnelle avec capacité démontrée à gérer plusieurs projets concurrents
• Compétences en gestion des parties prenantes seniors à travers des régions et cultures diverses
• Maîtrise courante de l'anglais requise pour cet environnement international
• Maîtrise de Jira, Confluence, PowerPoint et Excel

Compétences

Expérience requise

Minimum 5 ans d'expérience professionnelle en gestion de projet numérique, développement omnichannal, e-commerce ou optimisation de l'expérience client au sein d'une organisation complexe et multiculturelle.

Formation

Non spécifié

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Louis Vuitton cultive une culture ancrée dans l’héritage, l’artisanat et une quête permanente d’excellence, où les collaborateurs contribuent à l’une des maisons de luxe les plus emblématiques au monde. Son environnement de travail associe créativité, précision et collaboration internationale, offrant aux équipes l’opportunité d’évoluer au sein d’une marque qui valorise l’innovation, l’expérience client et le savoir-faire durable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.