Louis Vuitton Responsable de Projet Omnicanalité & LV App EMEA

À propos de Louis Vuitton

Fondée à Paris en 1854, Louis Vuitton compte parmi les maisons de luxe les plus emblématiques au monde, reconnue pour son artisanat d’exception, son innovation et l’art du voyage. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement distinctif où héritage et modernité se rencontrent, invitant les talents à contribuer à une culture mondiale de l’excellence dans les domaines du retail, du design, de l’artisanat, de l’expérience client, des opérations et des fonctions corporate. Louis Vuitton valorise la curiosité, la précision, la créativité et l’esprit entrepreneurial, en accompagnant ses collaborateurs par des opportunités internationales, des parcours de formation et un engagement fort envers le savoir-faire. Ses équipes sont unies par une ambition commune : créer une désirabilité durable et offrir des expériences exceptionnelles à travers le monde.

Rôle et responsabilités

• Assurer le rôle de principal interlocuteur entre les marchés européens et le siège central, en évaluant les besoins régionaux, en conseillant sur les opportunités omnicanales et en diffusant les bonnes pratiques alignées sur la feuille de route stratégique
• Traduire la vision omnicanale mondiale en actions adaptées aux exigences spécifiques des marchés EMEA et aux capacités opérationnelles régionales
• Piloter les implémentations de services omnicanaux en boutique de bout en bout, notamment Click & Collect, retours en boutique et vente à distance, en établissant des cadres KPI et en surveillant l'efficacité d'exécution
• Analyser le comportement de navigation des clients et les données d'expérience utilisateur pour identifier les points de friction et formuler des recommandations fondées sur les données en vue d'une amélioration continue des services
• Superviser le déploiement et l'optimisation de l'Application LV dans la région EMEA, en assurant une exécution transparente de la feuille de route centrale et l'intégration de l'app sur tous les points de contact clients
• Coordonner avec le siège et les équipes régionales sur les initiatives omnicanales transversales, en garantissant l'alignement avec les priorités stratégiques mondiales et les considérations des marchés locaux
• Piloter les tests A/B, les améliorations fonctionnelles et les métriques d'adoption en collaboration avec les équipes produit centrales et les opérations régionales pour améliorer les taux de conversion
• Animer, former et soutenir la communauté omnicanale EMEA via le développement de contenu, des sessions de renforcement des capacités et des activités d'engagement communautaire pour favoriser un état d'esprit proactif et collaboratif

Qualifications requises

• Minimum 5 ans d'expérience professionnelle en gestion de projet digital, stratégie omnicanale, e-commerce ou optimisation de l'expérience client
• Expertise démontrée dans la gestion de projets complexes et transversaux dans des environnements internationaux
• Solides capacités analytiques avec expérience avérée dans la traduction de données et d'insights clients en recommandations commerciales actionnables
• Maîtrise des outils de gestion de projet (Jira, Confluence), de la visualisation de données et des applications métier (PowerPoint, Excel)
• Maîtrise courante de l'anglais requise pour l'interaction avec les parties prenantes multingues de haut niveau dans les équipes régionales et centrales

Compétences

Expérience requise

Minimum 5 ans d'expérience pratique en gestion de projet digital, développement omnicanalité, opérations e-commerce ou conception d'expérience client, avec succès avéré dans la conduite d'initiatives complexes across multiples marchés ou fonctions organisationnelles.

Formation

Non spécifié

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Louis Vuitton cultive une culture ancrée dans l’héritage, l’artisanat et une quête permanente d’excellence, où les collaborateurs contribuent à l’une des maisons de luxe les plus emblématiques au monde. Son environnement de travail associe créativité, précision et collaboration internationale, offrant aux équipes l’opportunité d’évoluer au sein d’une marque qui valorise l’innovation, l’expérience client et le savoir-faire durable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.