Louis Vuitton Gestionnaire de Projet CRM Senior Global

À propos de Louis Vuitton

Fondée à Paris en 1854, Louis Vuitton compte parmi les maisons de luxe les plus emblématiques au monde, reconnue pour son artisanat d’exception, son innovation et l’art du voyage. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement distinctif où héritage et modernité se rencontrent, invitant les talents à contribuer à une culture mondiale de l’excellence dans les domaines du retail, du design, de l’artisanat, de l’expérience client, des opérations et des fonctions corporate. Louis Vuitton valorise la curiosité, la précision, la créativité et l’esprit entrepreneurial, en accompagnant ses collaborateurs par des opportunités internationales, des parcours de formation et un engagement fort envers le savoir-faire. Ses équipes sont unies par une ambition commune : créer une désirabilité durable et offrir des expériences exceptionnelles à travers le monde.

Rôle et responsabilités

• Développer et mettre en œuvre des stratégies CRM et de marketing du cycle de vie alignées sur les objectifs commerciaux et les cibles d'engagement client
• Maintenir une connaissance experte des innovations des plateformes CRM et d'automatisation du marketing, en identifiant les opportunités d'amélioration continue et d'avancement de l'engagement client
• Concevoir et exécuter des parcours client de bout en bout basés sur les opportunités commerciales clés, en assurant la cohérence entre les points de contact et les marchés
• Participer à la conception et à la livraison des parcours client et des déclencheurs en coordonnant les parties prenantes internes des communications, des équipes commerciales, de la technologie et des fonctions omnicanales
• Gérer et exécuter des campagnes CRM multi-canales (email, push, SMS, CRM Social) en exploitant les capacités d'automatisation et de personnalisation
• Collaborer avec les parties prenantes locales et régionales pour recueillir les informations commerciales, mettre en œuvre les initiatives CRM et assurer l'alignement avec les besoins du marché
• Surveiller les performances des campagnes et des parcours, en tirer des enseignements et ajuster les programmes selon une approche agile de test et d'apprentissage

Qualifications requises

• Diplôme de Bac+5 ou équivalent d'une École de Commerce ou établissement universitaire
• Minimum 8 ans d'expérience avérée en CRM, marketing du cycle de vie ou automatisation du marketing
• Connaissance experte des plateformes CRM et d'automatisation du marketing telles que Salesforce, Adobe Campaign ou Braze
• Compétences analytiques et organisationnelles fortes avec capacité à opérer dans un environnement marketing transversal
• Expérience de l'exploitation de l'IA et de l'analyse avancée pour améliorer la segmentation, la personnalisation et la performance des campagnes
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral
• Sensibilité au positionnement du marché du luxe avec excellence, rigueur, attention aux détails et créativité démontrées
• Connaissance du marché américain appréciée

Compétences

Expérience requise

Minimum 8 ans d'expérience en CRM, marketing du cycle de vie ou automatisation du marketing avec expertise avérée en segmentation client, analyse de campagnes et optimisation. Le candidat doit posséder un historique de mise en œuvre de stratégies CRM dans les environnements internationaux et de collaboration entre les équipes transversales.

Formation

Diplôme de niveau Bac+5 d'une École de Commerce ou qualification équivalente de niveau universitaire.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Louis Vuitton cultive une culture ancrée dans l’héritage, l’artisanat et une quête permanente d’excellence, où les collaborateurs contribuent à l’une des maisons de luxe les plus emblématiques au monde. Son environnement de travail associe créativité, précision et collaboration internationale, offrant aux équipes l’opportunité d’évoluer au sein d’une marque qui valorise l’innovation, l’expérience client et le savoir-faire durable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.