Louis Vuitton Chef de Projet Omnichannel Métiers EMEA

À propos de Louis Vuitton

Fondée à Paris en 1854, Louis Vuitton compte parmi les maisons de luxe les plus emblématiques au monde, reconnue pour son artisanat d’exception, son innovation et l’art du voyage. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement distinctif où héritage et modernité se rencontrent, invitant les talents à contribuer à une culture mondiale de l’excellence dans les domaines du retail, du design, de l’artisanat, de l’expérience client, des opérations et des fonctions corporate. Louis Vuitton valorise la curiosité, la précision, la créativité et l’esprit entrepreneurial, en accompagnant ses collaborateurs par des opportunités internationales, des parcours de formation et un engagement fort envers le savoir-faire. Ses équipes sont unies par une ambition commune : créer une désirabilité durable et offrir des expériences exceptionnelles à travers le monde.

Rôle et responsabilités

• Analyser continuellement le parcours client numérique du panier au paiement, en identifiant les points de friction, les abandons et les leviers d'optimisation
• Identifier les services les plus pertinents par marché en tenant compte des attentes clients, des contraintes locales et des enjeux de rentabilité
• Piloter la stratégie Voix du Client pour l'EMEA, en consolidant les retours quantitatifs et qualitatifs pour guider les améliorations d'expérience et livrer des rapports réguliers avec suivi des plans d'action
• Supporter les lancements de nouveaux marchés e-commerce, y compris la définition des business cases et la préparation des go-lives
• Coordonner avec les équipes Service Client, Digital et Retail pour traduire l'analyse de données et la connaissance marché en initiatives transversales
• Superviser et coacher un stagiaire en développant son autonomie, ses compétences analytiques et sa capacité de gestion de projet
• Structurer les enjeux stratégiques complexes et les traduire en recommandations claires et données, appuyées par des supports de présentation de haut standard

Qualifications requises

• Minimum 7 ans d'expérience en gestion de projet e-commerce et omnichannel
• Excellente maîtrise des flux de commande et du parcours d'achat numérique
• Compétences analytiques fortes avec capacité à transformer les données en recommandations stratégiques et opérationnelles
• Maîtrise experte de PowerPoint avec capacité reconnue à créer des supports structurés et impactants
• Maîtrise avancée des outils analytiques incluant ContentSquare, Google Analytics, Salesforce et Excel
• Autonome, organisé et capable de gérer plusieurs projets dans des environnements transversaux et internationaux

Compétences

Expérience requise

Minimum 7 ans d'expérience en gestion de projet e-commerce et omnichannel, avec excellente maîtrise des flux de commande et du parcours d'achat numérique. Capacité démontrée à gérer des initiatives complexes et transversales dans des environnements internationaux et livrer des recommandations stratégiques ancrées dans l'analyse de données.

Formation

Non spécifié

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Louis Vuitton cultive une culture ancrée dans l’héritage, l’artisanat et une quête permanente d’excellence, où les collaborateurs contribuent à l’une des maisons de luxe les plus emblématiques au monde. Son environnement de travail associe créativité, précision et collaboration internationale, offrant aux équipes l’opportunité d’évoluer au sein d’une marque qui valorise l’innovation, l’expérience client et le savoir-faire durable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.