Louis Vuitton Responsable Adjoint(e) Clienteling

À propos de Louis Vuitton

Fondée à Paris en 1854, Louis Vuitton compte parmi les maisons de luxe les plus emblématiques au monde, reconnue pour son artisanat d’exception, son innovation et l’art du voyage. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement distinctif où héritage et modernité se rencontrent, invitant les talents à contribuer à une culture mondiale de l’excellence dans les domaines du retail, du design, de l’artisanat, de l’expérience client, des opérations et des fonctions corporate. Louis Vuitton valorise la curiosité, la précision, la créativité et l’esprit entrepreneurial, en accompagnant ses collaborateurs par des opportunités internationales, des parcours de formation et un engagement fort envers le savoir-faire. Ses équipes sont unies par une ambition commune : créer une désirabilité durable et offrir des expériences exceptionnelles à travers le monde.

Rôle et responsabilités

• Servir de modèle pour les équipes en accueillant chaque client avec excellence et en incarnant les priorités de clienteling
• Diriger avec expertise commerciale et compétences avancées en clienteling, en utilisant les outils numériques disponibles pour fidéliser les clients, recruter de nouveaux clients et entretenir des relations durables
• Accompagner les équipes dans l'approfondissement de la connaissance client pour offrir des expériences personnalisées et uniques à chaque cliente
• Atteindre les objectifs de vente individuels et contribuer aux objectifs de performance de l'équipe, en assumant la responsabilité des résultats de vente de l'équipe
• Fonctionner comme un joueur d'équipe pour gérer les opérations quotidiennes en magasin, l'accueil des clients et les procédures d'ouverture/fermeture du magasin
• Comprendre et décliner la stratégie et les protocoles de l'entreprise au sein de l'environnement d'équipe
• Soutenir proactivement le responsable du magasin pour que le client reste la priorité absolue de l'équipe
• Former et encadrer les membres de l'équipe, y compris l'intégration des nouveaux arrivants et le développement professionnel
• Développer et mettre en œuvre des plans d'action pour élargir le portefeuille client en collaboration avec la direction
• Établir et coordonner des initiatives ciblées pour améliorer les performances du clienteling et l'efficacité de l'équipe
• Analyser les indicateurs clés de performance pour fixer les objectifs d'équipe et suivre leur réalisation
• Assurer l'adoption de l'équipe et la maîtrise des outils numériques qui facilitent les opérations de clienteling

Qualifications requises

• Minimum 3 ans d'expérience pertinente en vente au détail ou en clienteling
• Orientation excellente vers le service client avec attention méticuleuse aux détails
• Maîtrise des systèmes back-office et des plateformes technologiques de vente au détail
• Solide éthique de travail en équipe, discipline, adaptabilité et disponibilité
• Curiosité naturelle et capacités d'écoute active
• Excellentes capacités de communication écrite et verbale
• Capacité démontrée à s'adapter rapidement aux environnements changeants et à prendre l'initiative
• Maîtrise courante de l'anglais (obligatoire)

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 ans d'expérience professionnelle dans des postes de vente au détail, de vente ou de clienteling, de préférence dans le secteur du luxe, démontrant une responsabilité progressive et un bilan prouvé en acquisition de clients, rétention et réussite commerciale.

Formation

Diplôme d'études secondaires (Baccalauréat) ou équivalent; une formation complémentaire en gestion du commerce de détail, administration des affaires ou opérations de marques de luxe est avantageuse.

Culture d'entreprise

Louis Vuitton cultive une culture ancrée dans l’héritage, l’artisanat et une quête permanente d’excellence, où les collaborateurs contribuent à l’une des maisons de luxe les plus emblématiques au monde. Son environnement de travail associe créativité, précision et collaboration internationale, offrant aux équipes l’opportunité d’évoluer au sein d’une marque qui valorise l’innovation, l’expérience client et le savoir-faire durable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.