Louis Vuitton Assistant Expérience Client

À propos de Louis Vuitton

Fondée à Paris en 1854, Louis Vuitton compte parmi les maisons de luxe les plus emblématiques au monde, reconnue pour son artisanat d’exception, son innovation et l’art du voyage. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement distinctif où héritage et modernité se rencontrent, invitant les talents à contribuer à une culture mondiale de l’excellence dans les domaines du retail, du design, de l’artisanat, de l’expérience client, des opérations et des fonctions corporate. Louis Vuitton valorise la curiosité, la précision, la créativité et l’esprit entrepreneurial, en accompagnant ses collaborateurs par des opportunités internationales, des parcours de formation et un engagement fort envers le savoir-faire. Ses équipes sont unies par une ambition commune : créer une désirabilité durable et offrir des expériences exceptionnelles à travers le monde.

Rôle et responsabilités

• Réaliser des analyses clients récurrentes et ad-hoc en étroite collaboration avec le Business Owner
• Surveiller la stabilité de la solution via des indicateurs clés tels que le nombre de communications envoyées, les feedbacks reçus et les métriques connexes
• Assurer un support de niveau 1 aux utilisateurs pour la maîtrise de l'outil de voix client
• Proposer des thématiques innovantes et des approches créatives pour mieux comprendre l'expérience client et identifier les leviers d'amélioration
• Contribuer à la formation et l'adoption de la plateforme de feedback client
• Soutenir le Product Owner dans le suivi de la performance et l'optimisation de la solution

Qualifications requises

• En cours de Master 2 ou récemment diplômé d'une école de commerce
• Forte capacité analytique avec orientation démontrée vers l'expérience client
• Esprit créatif avec capacité à générer des insights et recommandations originaux
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément
• Compétences en collaboration d'équipe et adaptabilité au changement
• Maîtrise courante de l'anglais et du français
• Compétence avec la suite Microsoft Office

Compétences

Expérience requise

Expérience de niveau débutant appréciée ; les candidats peuvent être des novices ayant une forte affinité pour l'analyse de l'expérience client

Formation

Master 2 d'une école de commerce ou équivalent en cours de préparation

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Louis Vuitton cultive une culture ancrée dans l’héritage, l’artisanat et une quête permanente d’excellence, où les collaborateurs contribuent à l’une des maisons de luxe les plus emblématiques au monde. Son environnement de travail associe créativité, précision et collaboration internationale, offrant aux équipes l’opportunité d’évoluer au sein d’une marque qui valorise l’innovation, l’expérience client et le savoir-faire durable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.