Louis Vuitton Assistant Expérience Client (Stage)

À propos de Louis Vuitton

Louis Vuitton est une maison française de premier plan spécialisée dans la mode et les articles de luxe en cuir et fait partie du groupe LVMH. La marque est reconnue pour son savoir‑faire artisanal, son excellence créative et son réseau de distribution mondial, offrant un environnement dynamique aux talents en début de carrière désireux de travailler à l'intersection de l'artisanat et de l'expérience client.

Rôle et responsabilités

• Accompagner le Product Owner et le Business Owner sur la solution Voice of Customer (VoC), en assurant le suivi opérationnel et l'adoption par les utilisateurs.
• Réaliser des analyses client récurrentes et ponctuelles pour extraire des insights exploitables et éclairer les décisions métier.
• Assurer le suivi de la stabilité de la solution et des principaux indicateurs opérationnels (communications envoyées, retours reçus, taux de réponse, etc.).
• Fournir un support utilisateur de premier niveau et des matériels de formation pour favoriser l'utilisation efficace de l'outil VoC.
• Proposer de nouveaux thèmes, formats d'enquête ou approches créatives pour approfondir la compréhension du parcours client et identifier les leviers d'amélioration.
• Contribuer à des projets connexes selon le profil et les intérêts du candidat.

Qualifications requises

• Actuellement inscrit en Master 2 (ou équivalent) dans une école de commerce.
• Une première expérience de stage ou une exposition pratique à l'expérience client, l'analytique ou les projets CRM est souhaitable.
• Orientation analytique forte avec un intérêt marqué pour les insights client et la cartographie du parcours utilisateur.
• Créatif, proactif et à l'aise pour proposer de nouvelles approches afin de comprendre et d'améliorer l'expérience client.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler de manière collaborative au sein d'équipes multidisciplinaires.
• Maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
• Maîtrise de Microsoft Office (Pack Office).

Compétences

Expérience requise

Niveau débutant — adapté à un étudiant en Master 2. Une première expérience de stage ou une exposition pratique à l'expérience client, l'analytique ou les projets CRM est un plus.

Formation

Inscrit en Master 2 (M2) dans une école de commerce ou programme postuniversitaire équivalent.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

La maison place un fort accent sur l'artisanat, la créativité et l'excellence tout en maintenant un environnement de travail collaboratif et global. Louis Vuitton favorise l'inclusion et la diversité au sein de ses équipes et encourage le développement professionnel par l'exposition à des projets de retail et de corporate de haut niveau.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.