Louis Vuitton Responsable Clienteling

À propos de Louis Vuitton

Fondée à Paris en 1854, Louis Vuitton compte parmi les maisons de luxe les plus emblématiques au monde, reconnue pour son artisanat d’exception, son innovation et l’art du voyage. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement distinctif où héritage et modernité se rencontrent, invitant les talents à contribuer à une culture mondiale de l’excellence dans les domaines du retail, du design, de l’artisanat, de l’expérience client, des opérations et des fonctions corporate. Louis Vuitton valorise la curiosité, la précision, la créativité et l’esprit entrepreneurial, en accompagnant ses collaborateurs par des opportunités internationales, des parcours de formation et un engagement fort envers le savoir-faire. Ses équipes sont unies par une ambition commune : créer une désirabilité durable et offrir des expériences exceptionnelles à travers le monde.

Louis Vuitton recrute un Responsable Clienteling pour l'une de ses boutiques phares à Paris. Rattaché au Directeur de Magasin, le rôle combine le pilotage de l'équipe clienteling avec l'engagement direct auprès de la clientèle, exigeant une maîtrise des opérations retail de luxe, des systèmes de gestion de la relation client et de l'excellence commerciale. Ce poste est instrumental dans la création de relations clients durables, le recrutement de nouvelle clientèle à forte valeur et l'assurance du respect par l'équipe des normes de service et des priorités clienteling de la Maison.

Rôle et responsabilités

• Accueillir chaque client et offrir un service d'exception conforme aux standards de Louis Vuitton
• Servir d'ambassadeur des priorités clienteling et donner l'exemple au sein de l'équipe boutique
• Démontrer une expertise commerciale avancée et une maîtrise du clienteling, en exploitant les outils propriétaires pour renforcer la fidélité, acquérir une nouvelle clientèle et cultiver des relations durables
• Accompagner les membres de l'équipe dans l'approfondissement de la connaissance client pour offrir une expérience personnalisée et unique à chaque client
• Atteindre les objectifs de vente individuels et contribuer aux performances de l'équipe, en assumant la responsabilité des résultats commerciaux de l'équipe
• Maintenir une présence complète en magasin et une conscience opérationnelle pour soutenir les objectifs du store
• Exécuter les opérations quotidiennes de la boutique, notamment la gestion du floor, l'accueil client et les procédures d'ouverture/fermeture
• Comprendre et communiquer efficacement la stratégie et les procédures de l'entreprise aux membres de l'équipe
• Soutenir le Directeur de Magasin dans le développement de l'équipe grâce au coaching et à l'intégration des nouveaux arrivants
• Collaborer avec le Directeur de Magasin pour concevoir et mettre en œuvre des plans d'action ciblés pour le développement du portefeuille client
• Établir les métriques de performance et les stratégies de développement clienteling avec le Directeur de Magasin, en assurant la mise en place dans toute l'équipe
• Analyser les indicateurs clés de performance pour fixer les objectifs de l'équipe et mesurer la réussite
• Assurer l'adoption par l'équipe des outils digitaux qui facilitent l'efficacité du clienteling

Qualifications requises

• Minimum 3 ans d'expérience pertinente en retail de luxe ou en clienteling
• Excellent sens du service client et attention au détail
• Maîtrise des systèmes back-office retail et des outils CRM
• Compétences robustes en collaboration d'équipe avec exécution rigoureuse et adaptabilité
• Curiosité démontrée et capacité d'écoute active
• Excellentes compétences de communication en français et en anglais
• Rapidité d'adaptation et approche proactive

Compétences

Expérience requise

Minimum 3 ans d'expérience en retail de luxe, management de boutique ou rôles axés sur le clienteling, avec succès démontré dans l'acquisition de clients et le développement de relations.

Formation

Aucune exigence éducative spécifique énoncée ; une qualification pertinente en management retail ou hôtellerie serait avantageuse.

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Louis Vuitton cultive une culture ancrée dans l’héritage, l’artisanat et une quête permanente d’excellence, où les collaborateurs contribuent à l’une des maisons de luxe les plus emblématiques au monde. Son environnement de travail associe créativité, précision et collaboration internationale, offrant aux équipes l’opportunité d’évoluer au sein d’une marque qui valorise l’innovation, l’expérience client et le savoir-faire durable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.