Louis Vuitton Responsable Clienteling

À propos de Louis Vuitton

Fondée à Paris en 1854, Louis Vuitton compte parmi les maisons de luxe les plus emblématiques au monde, reconnue pour son artisanat d’exception, son innovation et l’art du voyage. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement distinctif où héritage et modernité se rencontrent, invitant les talents à contribuer à une culture mondiale de l’excellence dans les domaines du retail, du design, de l’artisanat, de l’expérience client, des opérations et des fonctions corporate. Louis Vuitton valorise la curiosité, la précision, la créativité et l’esprit entrepreneurial, en accompagnant ses collaborateurs par des opportunités internationales, des parcours de formation et un engagement fort envers le savoir-faire. Ses équipes sont unies par une ambition commune : créer une désirabilité durable et offrir des expériences exceptionnelles à travers le monde.

Rôle et responsabilités

• Développer et mettre en place la stratégie clienteling de la boutique et les plans d'action en collaboration avec les équipes commerciales
• Accompagner les conseillers de vente dans l'approfondissement de la connaissance client pour offrir des expériences personnalisées et sur-mesure
• Représenter la boutique en tant qu'ambassadeur(drice) et incarner la Maison lors des événements clés et des engagements clients
• Assurer la satisfaction client et coordonner les initiatives de service après-vente
• Analyser les indicateurs clés de performance et fixer des objectifs réalistes pour l'équipe sur la base de données quantitatives
• Fournir un coaching quotidien et des retours aux conseillers de vente pour soutenir l'atteinte des objectifs
• Garantir la maîtrise et l'adoption des outils clienteling numériques par l'ensemble de l'équipe
• Partager les insights marché et les bonnes pratiques avec l'ensemble de l'équipe pour favoriser l'amélioration continue
• Encadrer directement et mentorer une équipe de conseillers de vente
• Cultiver une culture d'excellence centrée sur le client et d'amélioration continue du service

Qualifications requises

• Maîtrise courante du français et de l'anglais
• Minimum 5 ans d'expérience significative en clienteling, management retail ou hospitalité
• Capacité démontrée à analyser, consolider et synthétiser des données complexes de performance
• Approche pédagogique du management d'équipe avec écoute active et assertivité
• Appréciation profonde des valeurs et pratiques du secteur du luxe : excellence, précision, attention au détail et créativité
• Esprit de collaboration marqué et capacité prouvée à travailler efficacement en transverse

Compétences

Expérience requise

Minimum 5 ans d'expérience significative en clienteling, idéalement dans les secteurs du retail ou de l'hospitalité, avec une expertise démontrée dans la gestion des relations client et le pilotage d'équipes commerciales vers l'atteinte d'objectifs de performance.

Formation

Non spécifié

Environnement de travail

Culture d'entreprise

Louis Vuitton cultive une culture ancrée dans l’héritage, l’artisanat et une quête permanente d’excellence, où les collaborateurs contribuent à l’une des maisons de luxe les plus emblématiques au monde. Son environnement de travail associe créativité, précision et collaboration internationale, offrant aux équipes l’opportunité d’évoluer au sein d’une marque qui valorise l’innovation, l’expérience client et le savoir-faire durable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.