Louis Vuitton Responsable Client Care & Qualité

À propos de Louis Vuitton

Fondée à Paris en 1854, Louis Vuitton compte parmi les maisons de luxe les plus emblématiques au monde, reconnue pour son artisanat d’exception, son innovation et l’art du voyage. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement distinctif où héritage et modernité se rencontrent, invitant les talents à contribuer à une culture mondiale de l’excellence dans les domaines du retail, du design, de l’artisanat, de l’expérience client, des opérations et des fonctions corporate. Louis Vuitton valorise la curiosité, la précision, la créativité et l’esprit entrepreneurial, en accompagnant ses collaborateurs par des opportunités internationales, des parcours de formation et un engagement fort envers le savoir-faire. Ses équipes sont unies par une ambition commune : créer une désirabilité durable et offrir des expériences exceptionnelles à travers le monde.

Rôle et responsabilités

• Manager l’équipe de support aux magasins.
• Animer et superviser l’activité de l’équipe.
• Accompagner les projets locaux de développement du Client Care.
• Gérer le rafraîchissement des pièces, notamment des pièces extraordinaires.
• Animer la communauté des ambassadeurs qualité.
• Piloter les indicateurs qualité des magasins.
• Gérer les alertes qualité des magasins.
• Former les équipes retail aux conditions de maintien de la qualité des produits en magasin.
• Sensibiliser les équipes et les nouveaux arrivants aux enjeux environnementaux.
• Respecter la politique environnementale et appliquer les procédures correspondantes.

Qualifications requises

• Au moins 15 ans d’expérience dans la relation client interne ou externe dans un environnement retail.
• Expérience confirmée en management d’équipe.
• Intérêt pour les projets liés au digital, à la communication et à l’amélioration continue.
• Maîtrise de l’anglais écrit et parlé.
• Maîtrise du Pack Office.
• Orientation satisfaction client et résultats.
• Rigueur, exigence et capacité d’écoute reconnues.

Compétences

Expérience requise

Au moins 15 ans d’expérience dans la relation client interne ou externe dans un environnement retail, ainsi qu’une expérience confirmée en management d’équipe.

Culture d'entreprise

Louis Vuitton cultive une culture ancrée dans l’héritage, l’artisanat et une quête permanente d’excellence, où les collaborateurs contribuent à l’une des maisons de luxe les plus emblématiques au monde. Son environnement de travail associe créativité, précision et collaboration internationale, offrant aux équipes l’opportunité d’évoluer au sein d’une marque qui valorise l’innovation, l’expérience client et le savoir-faire durable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.