Louis Vuitton Responsable Client Care et Qualité

À propos de Louis Vuitton

Fondée à Paris en 1854, Louis Vuitton compte parmi les maisons de luxe les plus emblématiques au monde, reconnue pour son artisanat d’exception, son innovation et l’art du voyage. En tant qu’employeur, la Maison offre un environnement distinctif où héritage et modernité se rencontrent, invitant les talents à contribuer à une culture mondiale de l’excellence dans les domaines du retail, du design, de l’artisanat, de l’expérience client, des opérations et des fonctions corporate. Louis Vuitton valorise la curiosité, la précision, la créativité et l’esprit entrepreneurial, en accompagnant ses collaborateurs par des opportunités internationales, des parcours de formation et un engagement fort envers le savoir-faire. Ses équipes sont unies par une ambition commune : créer une désirabilité durable et offrir des expériences exceptionnelles à travers le monde.

Rôle et responsabilités

• Manager et superviser l'équipe store support, en assurant une intégration harmonieuse et le développement au sein de la région EMEA
• Animer et superviser les activités de client care et de qualité dans les points de vente
• Piloter les initiatives locales de montée en puissance du client care et soutenir les implémentations de projets correspondants
• Superviser le rafraîchissement et la maintenance des inventaires, notamment des pièces exceptionnelles
• Animer et cultiver la communauté des ambassadeurs qualité à travers le réseau retail
• Surveiller et piloter les indicateurs de qualité de tous les magasins, en analysant les métriques de performance
• Gérer les alertes qualité provenant des points de vente et coordonner les actions correctives
• Former les équipes retail sur les normes de maintenance de la qualité des produits et les protocoles de soin en magasin
• Sensibiliser les équipes et les nouveaux arrivants aux engagements environnementaux et aux pratiques de durabilité
• Appliquer et respecter les politiques et procédures environnementales dans l'ensemble des opérations

Qualifications requises

• Minimum 15 années d'expérience en gestion des relations clients internes ou externes dans un environnement retail
• Expérience confirmée en management d'équipe
• Expertise démontrée dans les initiatives de projets numériques, les communications internes et les méthodologies d'amélioration continue
• Couramment anglais écrit et parlé
• Maîtrise de la suite Microsoft Office
• Orientation forte vers la satisfaction client avec mentalité axée sur les résultats
• Reconnu(e) pour la rigueur, les normes exigeantes et les capacités d'écoute active

Compétences

Expérience requise

Minimum 15 années d'expérience professionnelle en gestion des relations clients (internes ou externes) dans un environnement retail de luxe, avec une expérience confirmée en management d'équipe et en pilotage d'initiatives opérationnelles.

Formation

Non spécifié

Environnement de travail

Avantages

Non spécifiés

Culture d'entreprise

Louis Vuitton cultive une culture ancrée dans l’héritage, l’artisanat et une quête permanente d’excellence, où les collaborateurs contribuent à l’une des maisons de luxe les plus emblématiques au monde. Son environnement de travail associe créativité, précision et collaboration internationale, offrant aux équipes l’opportunité d’évoluer au sein d’une marque qui valorise l’innovation, l’expérience client et le savoir-faire durable.

À propos de Cerulean

Cerulean est le portail de recrutement de référence pour l'industrie mondiale du luxe. Nous mettons en relation des profils d'exception avec des opportunités uniques au sein des plus grandes maisons de mode, de haute horlogerie, de joaillerie, de cosmétiques de prestige, d'hôtellerie et de vente de détail. Cerulean rassemble et structure l'emploi du luxe pour vous guider vers la carrière à laquelle vous aspirez.